家電購入は、販売員への尋ね方が損得の分かれ目になるってご存じでしたか？ じつは、オトクに買い物をするには、販売員がカギを握ります！ このコーナーでは、販売員と上手にやり取りしてオトクになる買い方をご紹介します。

第2弾（全4回シリーズ）でお答えする販売員は、池袋西口店 主任の須藤宏行さん。第1回は、「何がいいのかわからない……ならば、販売員にお任せください！」についてお伝えします！

「どれがいいの？」と聞いていただければOK！

たくさんある商品の中から、何を選べばいいのかわからない……。そういう方もいらっしゃると思います。

そんなときは、お気軽に「どれがいいの？」と販売員に聞いてみてください。お客さまとお話しながらご要望をお伺いして、ライフスタイルなどに合わせて最適な商品をご提案させていただきます。

買い替えの場合は、いま使っている家電のお困りごとやご不満なところを教えていただければ、解決できる商品をご案内します。

たとえばエアコンのご購入をお考えの場合、ご使用されるお部屋の間取りや畳数、「フィルターの自動掃除が必要か」といったことをお聞きしながら、どのメーカーのどの機種が最適かと絞り込んでご提案します。

また、引越しなどでまとめ買いをするときなどは、「自分で全部選ぶのは疲れちゃう……」という方もいらっしゃると思います。そんなときも、いろいろな分野の商品をトータルにご提案できる販売員もいますので、ご安心ください！

簡単な質問にお答えいただくだけで大丈夫です

お客さまには、イエス・ノーでお答えいただけるような簡単な質問をお聞きします。そして、それに対するご回答に対しても、同じように簡単な質問を繰り返しながら、徐々に商品を絞り込んでいきます。決して難しい質問はしませんのでご安心を！

私の場合は、お客さまもリラックスしていただいたほうがお話ししやすいと思うので、“一笑い”入れてお客さまの笑顔を引き出すようにしています。

そして、ご納得のうえでご購入いただけるように、炊飯器や洗濯機など店頭でお試しいただけない商品は、自宅で使ってみた体験談をお話しすることもあります。それ以外にも、新商品を店頭に展示するときに自分で試してみて、率直な感想を踏まえたご提案を心がけています。

でも、自分の好みを押し出すことはありません。あくまでも、販売員は「お客さま一人一人に合う商品」をご提案します。“主役”はお客さまなので、押し売りをするようなことは絶対にありません。

“時間”は気にせず、どんどんご質問ください！

本当に気に入った商品をお買いいただきたいので、私がメインで担当しているエアコンの場合は、他の家電に比べると、お客さまとお話しする時間が長くなることもあります。

長いときは、一人のお客さまと3-4時間お話しすることもあります。商品のご説明に加えて、ただ単に商品をお届けするだけではなく工事も必要なので、設置場所の状態や配管などについても詳しくお聞きする必要もあるからです。

販売員は「お客さまにご納得・ご安心いただける」ことを一番大切にしていますので、お客さまには時間を気にせずに、ご納得いただける商品をご購入いただければと思います。

先日は「自宅を新築したから、家電製品を全部新しく買いたい」というお客さまがいらっしゃって、その際は1日ではすべて選びきれずに数日にわたったこともありました。

販売員として、お客さまとお話ししているときに、さまざまなライフスタイルについてお聞きできるのがとても面白いなと感じます。そのお話からヒントを得て、お客さまに合う商品をご提案して喜んでいただけると、自分もすごくうれしいですね。

また、各分野のスペシャリストとして認定される資格『ビックカメラマイスター』で、わたしは家電マイスターを取得しているため、わたしが大好きな商品のお話をお客さまとできるだけでも楽しいです。

どの販売員も“プロ”なので詳しい商品説明をできますが、左腕に「専門販売員」の腕章をつけている販売員をみつけたら、ぜひ声をかけてみてください！