長期保証
長期保証はメーカー保証内容の延長としてお買い上げ日より2年目以降を保証するサービスです。
保証期間・内容
メーカー保証
正しい使用方法にもかかわらず、商品が故障した場合にメーカーが保証規定内で無償修理を行います。
長期保証
メーカー保証に準じた修理を
期間中何回でもビックカメラが承ります。
保証期間は商品によって異なります。
修理金額が商品金額(税込)の80%を上回る場合、新品代替品の提供をもって保証を終了します。
新品代替品の配送・設置にかかる費用はご負担いただきます。
お買い上げ金額を超える同機種品・同等品・商品を選択された場合は差額をご負担いただきます。
10年保証の場合は6年目以降の上限金額が変わります。
※お客様のご都合により発生した出張費用・引取費用に関しては、お客様にご負担いただきます。
-
対象商品
9,800円（税込）以上の商品
※ 当社の指定する一部商品を除きます。 -
加入費用
商品金額（税込）のポイント5%
※ 商品金額が20,000円（税込）ポイント10％サービスの商品の場合、加算される2,000ポイントのうち1,000ポイントで加入できます。
商品により保証期間は異なります。
-
3年保証
パソコン（通信契約を伴わないタブレットを含みます。）、パソコン周辺機器、プリンター、ポータブルオーディオ機器、ポータブルゲーム機、テレビゲーム機
-
5年保証
上記・下記以外の家電製品（所定の製品を除く）
-
10年保証
10万円（税込）以上の冷蔵庫・エアコン
※ 1年目から5年目までの保証内容は5年保証と同一です。《10年保証に関する6年目以降の保証内容》
※ 保証の30％には出張料金が含まれます。 ※ 修理するか買い替えるかをお選びいただけます。 ※ 修理せずにビックカメラで代品をご購入の場合、ご購入金額（税込）の30％を上限に購入金額を保証します。
購入金額（税込）の30%を上限として保証いたします。
保証の『対象外』となる内容
-
自然消耗・さび
自然消耗、さび、かび、電池の液漏れ等による損害。
-
付属品類
製品の本体以外の商品に生じた故障または損傷による損害。
-
付属品類に起因した損害
本商品の本体以外の商品の故障に起因した本体の故障または損傷による損害。
-
自然災害
地震、噴火、津波、風水害などの災害による損害。
-
誤使用
使用上の誤りまたは取扱説明書記載以外の仕様による損害。
-
加工・改造
加工、改造、修理等によって生じた損害。
-
経済的損害・二次災害
故障によって生じた経済的損害や二次災害。
-
その他
消耗品の交換または分解作業を伴わない調整や手直しによる損害。
故障によって生じた
経済的損害や二次災害とは？
- 保証商品の瑕疵、故障または損傷に起因して生じた身体的障害
- 保証商品の瑕疵、故障または損傷に起因して他の財物に生じた故障、損害もしくは汚損等の損害
- 保証商品の瑕疵、故障または損傷に起因して保証商品その他の財物が使用できないことによる損害
例:『洗濯機が壊れて床が水浸しになってしまった。』『パソコンが壊れて仕事ができなくなってしまった。』
長期保証出張修理
専用窓口へのお問い合わせ
9:00〜19:00
ただし、・全損保証・購入後1年未満のお客様・長期保証未加入のお客様・購入後1カ月未満のお客様は、
ご購入いただいた店舗へお問い合わせください。店舗一覧はこちら
お電話が混み合ってつながりにくい場合、下記の「長期保証折り返し電話依頼フォーム」に
必要事項をご記入の上、送信ください。折り返しご連絡いたします。
お問い合わせ混雑時間帯について
お問い合わせ窓口につきましては、サポート品質向上を目指し日々努力を重ねておりますが、お電話が混み合いお客様にご迷惑をお掛けする状況が避けられない場合もございます。
お問い合わせ窓口混雑時間帯
9時
10時
11時
12時
13時
14時
15時
16時
17時
18時
混雑状況の見方
かなり混雑
混雑
やや混雑
空いている
上記の混雑が予想される時間帯を避けてお問い合わせいただけると幸いです。
営業時間外（19:00〜翌日9:00）や電話がつながりにくい場合はメールフォームで
「電話での折り返し依頼」ができます。（詳しくはこちら）
お問い合わせ窓口の混雑緩和にご協力をお願いいたします。