ビックカメラ 企業情報

プライバシーマークを取得しているビックカメラは、個人情報の保護・管理をおこなっておりますので、安心してお買い物をお楽しみいただけます。

ビックカメラ個人情報保護方針

ビックカメラ個人情報保護方針

ビックカメラマイナンバー等取扱基本方針

ビックカメラマイナンバー等取扱基本方針

プライバシーポリシー

1.個人情報の管理について

ビックカメラグループ(※)は、個人情報保護方針に基づき、個人情報の適切な管理のために、セキュリティシステムの維持、社内管理体制の整備、社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策等を実施して個人情報の厳重な管理を行います。


※ビックカメラグループとは以下の通りです。
(株)ビックカメラ、(株)コジマ、(株)ソフマップ、(株)ジェービーエス、(株)東京サービスステーション、
(株)ビックライフソリューション、(株)ビック酒販、(株)生毛工房、(株)バイコム、(株)セレン、AirBIC(株)、
(株)エスケーサービス、(株)ビックカメラ楽天

2.個人情報の適正な取得及び利用目的について

  1. 個人情報を取得する場合は、以下の目的の範囲内で、あらかじめ利用目的を定めてご通知した上で必要な範囲の個人情報を取得させていただきます。また、必要に応じて、お客様の特性をつかむため、統計データの作成に利用します。
  2. 万一、以下に掲げた利用目的及び統計データの作成以外で利用する場合、また、利用目的そのものを変更する必要が生じた場合は、法令等により認められた利用を除き、事前に皆様にお知らせし、同意を得るものといたします。
  3. 利用が不要となった個人情報につきましては、速やかに且つ適正に消去・廃棄をいたします。
  4. 法令に則り、以下の場合にはご本人様への通知もしくは公表を行わない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 利用目的をご本人に通知するか、または公表することにより、ご本人様もしくは第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  • 利用目的をご本人に通知するか、または公表することにより、ビックカメラグループの権利または正当な利益を害するおそれがある場合
  • 国の機関または地方公共団体が法令の定める事務を遂行するに対し、協力する必要ががあり、かつ利用目的をご本人様に通知もしくは公表することによって、当該事務の遂行に支障をおよぼすおそれがある場合
個人情報の種類・類型 利用目的

商品の販売に関する情報

ポイントカード等ご購入履歴を把握する為

配送・工事・修理・部品販売に関する情報

配送先、工事をする場所の確認及び修理品、部品の引渡しの為

各種会員(ポイントカード会員、EC会員等)向け特典の提供に関する情報

会員の本人様確認や特典を提供する資格等の確認の為

長期保証・総合補償サービスの提供に関する情報

保証・補償サービスを提供する期限及び範囲を確認する為

損害保険代理店業務に関する情報

損害保険およびこれに付随・関連するサービスの提供の為

中古商品の買取・下取りに関する情報

古物営業法によるご本人様確認の為

各種営業内容等の電話やメール連絡及び広告宣伝物の送付に関する情報

ビックカメラグループの広告宣伝物・印刷物の送付等営業ご案内の為

メールサービスの発行に関する情報

取扱商品・サービスをメールにてご案内する為

各種懸賞等の応募受付に関する情報

報酬を受ける権利者を特定する為

各種景品等の発送に関する情報

景品をご本人様にお届けする為

リコール情報等の提供に関する情報

リコール商品のメーカー名、商品名、型式、不具合の内容修理方法等をご連絡する為

サービス向上を目的とした各種施策に関する情報

「お客様の声はがき」や各種アンケート調査により販売員の接客態度・言葉遣いの向上や品揃えを充実させる為

各種お問合せに対する対応に関する情報

お問合せ内容を正確に把握する為

ナンバーディスプレイに表示された電話番号情報

折り返しご連絡及び各種お問合せに迅速に対応する為

各種サービス等の会員特典の利用及び各種お問合せに関する対応情報

サービスポイント等会員特典の利用状況及び各種お問合せに迅速に対応する為

購買履歴情報等から得られる統計資料を基にした各種分析に関する情報

地域の市場調査やデータ分析等によるサービスや品揃えの研究・開発の為

録画情報

防犯ビデオカメラにより盗難防止・代金・商品の授受確認及び入退管理の為

録音情報

コールセンター・カスタマーセンター・店舗等において電話によるお問合せ内容を再確認する為、又は、コミュニケーターの対応評価や教育研修に活かす為

アクセス情報

ECサイト等の閲覧、利用の情報(cookie、アクセスログ等)、異常アクセスの確認、ECサイト等へ寄せられたお客様からのご要望、ご意見等を今後の顧客サービスや商品の品揃えに活かす為

スマートフォンアプリケーション利用者情報(端末固有ID、位置情報、端末名、OS及びビックカメラ公式アプリの識別ID、会員ID)

ビックカメラ公式アプリに関するサービスの提供の為、及びビックカメラ公式アプリをご利用になるお客様の利便性向上の為
端末固有IDは、同一の会員IDに対して複数の端末からログインしている場合に、アプリのPUSH通知機能を正常に動作させる為

外部出店サイト利用者情報

外部の当社出店サイトを利用し、商品等をご購入されたお客様に、商品等の配送・工事・各種サービス等を提供する為

求人応募者情報

外部求人サイトを利用し、当社へ応募された方の情報を採用活動に使用する為

採用応募者情報

ビックグループ内で採用活動業務を行う為

従業員情報

賃金処理、人事評価・配属、業務連絡、社会保険手続、福利厚生、教育等を行うに際して利用する為

その他法令等の正当な理由に基づき収集された情報

法令等に基づくご本人確認、各種サービスをご利用頂く資格等の確認の為

3.個人情報の取扱い業務の委託、第三者への提供

  1. ご本人様の同意がある場合
  2. ご本人様が希望されるサービス(配送・修理・工事など)を行うために当社が業務委託先に必要な範囲で開示する場合。この場合、当社は当該委託先について調査のうえ必要な契約を締結し、ビックカメラグループと同様の情報管理行うことを義務付け必要な監督をいたします。
  3. 法令に基づき提供することが必要である場合
  4. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
  5. 国または地方公共団体等が公的な事務を実施するうえで、協力する必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  6. ご本人様の同意を得ることが困難な場合であって、法令等が定める手続に基づいた上で、次に示す事項6点又はそれと同等以上の内容の事項を、あらかじめ、ご本人様に通知するか、又はそれに代わる同等の措置を講じている場合
    • 第三者への提供を利用目的とすること
    • 第三者に提供される個人情報の項目
    • 第三者への提供の手段又は方法
    • 本人の請求などに応じて当該本人が識別される個人情報の第三者への提供を停止すること
    • 取得方法
    • ご本人様からの請求などを受付ける方法
  7. 法人その他の団体に関する情報に含まれる当該法人その他の団体の役員及び株主に関する情報であって、かつ、ご本人様又は当該法人その他の団体自らによって公開又は公表された情報を提供する場合であって、上記6項に示す6点又はそれと同等以上の内容の事項を、あらかじめ、ご本人様に通知するか、又はご本人様が容易に知り得る状態に置いているとき

4.個人情報の共同利用について

当社は上記2「個人情報の適正な取得及び利用目的について」で公表している利用目的の範囲内で、個人情報を共同利用いたします。
また、これら以外に個人情報の共同利用を行う場合は、ご本人に対して必要となる事項を事前にお知らせいたします。

  1. 共同利用する個人情報の項目
    氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、Eメールアドレス、購入履歴、録画情報、録音情報、アクセス情報
  2. 共同利用者の範囲
    (株)ビックカメラ、(株)コジマ、(株)ソフマップ、(株)ジェービーエス、(株)東京サービスステーション、
    (株)ビックライフソリューション、(株)ビック酒販、(株)生毛工房、(株)バイコム、(株)セレン、AirBIC(株)、
    (株)エスケーサービス、(株)ビックカメラ楽天
  3. 利用目的
    上記「2.個人情報の適正な取得及び利用目的について」で公表する利用目的と同内容です。
  4. 共同利用の管理責任者
    (株)ビックカメラ
    ※(株)コジマもしくは(株)ソフマップが原取得の場合は、(株)コジマもしくは(株)ソフマップ
  5. 個人情報の取得方法
    共同利用者の店舗、事業所及びインターネット等を通じて、共同利用者各社が直接的(書面やWEB等)または間接的(防犯カメラ、電話、メール等)に取得したものとします。

5.個人情報の取扱いに関する法令、その他関連法令・国が定めるガイドラインの遵守と見直し

ビックカメラグループは、個人情報の取扱いに関する法令、その他関連法令・国が定めるガイドラインを遵守するとともに、お客様の個人情報の保護をさらに徹底するため、上記各項における取組みを必要に応じて見直し、改善します。

6.個人情報に関するご本人様の権利

ご本人様は、当社が保有する個人情報について、下記の区分により請求することができます。

請求受付窓口 請求できる内容 請求の方法
ビックカメラ.com(会員メニュー)

ビックカメラ.com会員情報の開示、内容の訂正・追加・削除、利用停止

ログイン後、「会員メニュー」の「登録内容の変更」から行えます。

ビックカメラ各店ビックカメラ各店個人情報お問合せ窓口

ビックポイントカード情報の開示、内容の訂正、追加・ 削除・利用目的の通知、消去、第三者提供の停止の請求

「個人情報開示等請求書」を用いて行えます。詳細はこちらをご覧下さい(一部のお手続で手数料を頂いております。)

7.インターネットショッピングサイト『ビックカメラ.com』ご利用時のお知らせ

  1. クッキー(Cookie)の利用
    ビックカメラ.comではいくつかの情報を、クッキー(Cookie)とよばれるファイルに保存しています。
    Cookieはお客様のハードディスクの中に作成されます。
    Cookieは、当サイトを便利に閲覧、お買い物をしていただくためのものであり、お客様のプライバシーを侵害するものではなく、またお客様のコンピュータへ悪影響を及ぼすことはありません。インターネット閲覧ソフト(ブラウザ)の設定により、Cookieの受け取りを拒否することも可能ですが、その場合、ログイン、ショッピングカートの利用ができなくなり、お買い物を行うことは出来ません(詳しくはブラウザのヘルプメニュー等よりご確認ください。)。

    クッキーの種類 目的 提供主体

    認証

    当社は、お客様がサイトを利用するにあたって認証を行うためにクッキーを使用しています。これにより、お客様に対して個別に必要な情報やサービスを提供することができます。

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    サービス提供

    当社は、本サイトのサービスを提供するためにクッキーを使用しています。これにより、ページ間の情報の連携や簡易的なユーザー情報の表示等を実現しています。

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    分析

    当社は、お客様が本サイトをどのように利用しているかを分析するためにクッキーを使用しています。利用方法を分析することにより、よりお客様の視点に立ったサービス提供ができるよう検討を行っています。

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    当社は、お客様の興味に関連性の高い広告を提供するためにクッキーを使用しています。当社は、お客様が閲覧したウェブサイトの情報をクッキーと紐付けて記録し、その情報を当社のパートナーである第三者サービスプロバイダと共有する場合があります。

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  2. アクセスログ情報について
    ビックカメラ.comでは、異常なアクセスが無いか等を監視する為、またアクセス傾向、ユーザー動向の分析、幅広い統計情報の収集にアクセスログ情報を利用致します。
  3. 必要事項の入力
    必要事項のご入力は任意ですが、ご入力を頂けない場合は、お取引ができなくなることがあります。

8.お問い合わせ窓口

  • ネットショップ ビックカメラ.com 総合案内
    インターネット上からのお問合せ:http://qa.biccamera.com/
  • 電話でのお問合せ窓口
    0570-06-7000 [有料] 年中無休 午前10時〜午後9時
    ※IP電話(一部)・海外からの国際電話などをご利用の場合は050-3786-7667をご利用ください。
  • ビックカメラ店舗
    店舗一覧はこちら
  • ビックカメラ個人情報お問合せ窓口
    個人情報保護管理者 経営管理本部長
    住  所:東京都豊島区高田3−23−23
    Eメール:bic-info@biccamera.com、受付時間:年中無休 終日受付
    電話番号:03-5396-0707、受付時間:平日の午前10:00〜午後6:00
  • 認定個人情報保護団体の名称及び苦情の解決の申出先
    弊社は、個人情報保護法第47条第1項の認定を受けた一般財団法人日本情報経済社会推進協会の対象事業者です。
    下記の窓口におきましても個人情報に関する問合せを受付けています。※弊社の商品・サービスに関する問い合わせ先ではございません。

    認定個人情報保護団体の名称:一般財団法人日本情報経済社会推進協会
    苦情の解決の申出先:個人情報保護苦情相談室
    所 在 地:〒106-0032 東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
    電話番号:0120-700-779、03-5860-7565

制定:平成17年4月1日
改訂:平成23年9月15日
改訂:令和元年10月9日
改訂:令和2年12月1日


情報セキュリティポリシー

ビックカメラグループは、お客様情報、お取引先様情報を含む各種の情報資産を適切に管理することは極めて重要なことと認識しており、情報セキュリティに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守し、以下のビックカメラグループ情報セキュリティポリシーを定め確実な履行に努めています。


1.情報セキュリティ管理体制の構築

ビックカメラグループは、保有する情報資産および適切な管理を確実に履行するためセキュリティ統括責任者(CISO)を任命するとともに、情報セキュリティを統括する社長直轄の委員会としてセキュリティ委員会を組織し、情報セキュリティ管理体制を確立します。


2.情報セキュリティ対策の実施

ビックカメラグループは、保有する情報資産を特定し、漏えい・減失・き損・改ざんなど各種の脅威から情報資産を保護するため、情報セキュリティ管理体制に関する計画の策定、実施、点検および見直しを実施するとともに、情報セキュリティ管理体制に関する実施状況について必要な開示をします。


3.教育体制

ビックカメラグループは、本ポリシーに基づき社内規定を整備し、情報セキュリティ管理体制を明確化し、ビックカメラグループに属するすべての役員および従業員のセキュリティ意識の向上および当社グループの情報セキュリティ対策の周知徹底のため、すべての役員および従業員を対象とした教育・研修を実施します。また、当社グループの情報資産を取り扱うすべての派遣社員等への本ポリシーの周知徹底をします。


4.業務委託先管理体制

ビックカメラグループは、保有する情報資産の取り扱いを外部委託する場合には、当該業務委託先において、ビックカメラグループの情報セキュリティ管理体制と同等またはそれ以の管理体制が確立していることを確認します。また、業務委託先における情報セキュリティ管理体制が適切に維持されていることを定期的に確認します。


5.内部監査体制の構築

ビックカメラグループは、情報セキュリティ管理体制が有効に機能しているかを、定期的な内部監査の実施により検証し、必要な是正措置を講じます。


6.情報セキュリティに関する事故および障害に対する管理プロセスの整備

ビックカメラグループは、情報セキュリティにかかわる事故および障害(以下、セキュリティインシデント)の発生に備え、迅速な初動対応による被害拡大の防止のための緊急時対応体制を整備するとともに、定期的かつ実践的な訓練を実施します。 また、セキュリティインシデントが発生した場合は、法令、国が定める指針その他の規範に従い必要な報告・開示等を行い、同様の被害が社会全体に広がることを未然防止に努めます。


7.個人情報保護

個人情報の取り扱いについては、本ポリシーに加え、「ビックカメラ個人情報保護方針」もしくはそれに準拠したビックカメラグループ各社の個人情報保護方針を適用するものとします。


8.法令、国が定める指針その他の規範の遵守と見直し

ビックカメラグループは、情報セキュリティに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守するとともに、本ポリシーおよび情報セキュリティ管理体制を継続的に見直し、改善に努めていきます。


株式会社ビックカメラ   
代表取締役社長 木村 一義

2016.09.16 制定
2020.09.01 改定


匿名加工情報の取扱いについて

  1. 匿名加工情報の作成について

    弊社では、匿名加工情報を作成する場合には、以下の対応を行います。

    1. 法令で定める基準に従い、適正に加工する
    2. 法令で定める基準に従い、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じる
    3. 作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表する
    4. 作成に用いられた個人情報に係る本人を識別するための行為をしない
  2. 匿名加工情報に関する公表

    1. 匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目

      • 年代(5歳刻み、20歳未満および70歳以上についてはその旨の情報のみ)
      • 性別
      • 購買情報(但し、コンタクトレンズ用品、メガネ等、ドラッグ・日用品、スポーツ用品に限る。)
      • ポイントカード番号(但し、ハッシュ化により復元できない記述に置き換え済み。)
    2. 匿名加工情報の第三者提供について

      弊社が作成または保有する匿名加工情報について、当該情報が匿名加工情報であることを明示したうえで、継続的に第三者に提供いたします。

  3. 提供の方法

    アクセス権を設定したサーバー内のフォルダを利用した提供または、データファイルを暗号化しセキュリティが確保された手段で提供を行います。

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