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ご本人様による個人情報開示等の求めへの対応について

ご本人様による個人情報開示等の求めへの対応について

ご本人様（ビックポイントカード会員様）

【開示対象個人情報の開示等請求】
（利用目的通知請求、開示請求、訂正・追加・削除請求、利用停止請求、消去請求、第三者提供の停止請求）

ビックカメラ個人情報お問合せ窓口

【手続概要】

お客様から利用目的の通知、開示、訂正・追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止の請求を受けた場合、ご本人様であることが確認できた場合にのみ、合理的な範囲内で対応させていただきます。

ご請求は、弊社の保有個人情報で特定されるご本人様（個人名義のポイントカード会員様）、または代理人様（ご本人様より委任された方、または親権者などの法定代理人）に限ります。
（法人名義で作成されたポイントカードは、個人が特定できないため、開示等対象情報ではありません。）

開示等をご請求される場合は、ビックカメラ各店舗の総合カウンターにお越しいただき、「個人情報開示等請求書」に必要事項をご記入いただくか、もしくは個人情報お問合せ窓口まで「個人情報開示等請求書（記入済み）」をご郵送下さい。
【郵送先】
〒171-0022　東京都豊島区南池袋2-49-7　池袋パークビル5階
株式会社ビックカメラ　個人情報お問合せ窓口宛

1. 開示等の求めの対象となる項目
　ポイントカードの登録内容または基本情報の登録内容　　
　（氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、会員番号、購入履歴））
　但し、「購入履歴」は売買契約に伴う取引内容のため、訂正・削除・消去の求めには対応できかねますことをご了解下さい。（個人情報保護法上も当然認められています。）

請求の区分について

（1）利用目的の通知	弊社が取得する個人情報の利用目的は原則ホームページにて掲載しておりますが、本紙を用いてご請求いただいた場合は文書でご回答を申し上げます。
（2）開示	ポイントカードの登録内容または基本情報の登録内容、購入履歴の開示をします。
（3）訂正、追加　　又は削除（訂正等）	ポイントカードの登録内容または基本情報の登録内容に誤りがあり、事実でないとの理由で申し出があった場合に、事実と一致させるために訂正等します。
（4）利用停止	ご本人様から申し出があった場合に、登録されている個人情報の利用を停止します。
（5）消去(※)	ご本人様から申し出があった場合に、登録されている個人情報中、ポイント利用やお得な情報を受け取る等のサービスのご提供のために必要な情報を消去します。（会員退会）なお、消去手続きで退会できるのは、「ビックポイントカードの会員」であり、「ビックカメラ.com（ネットショップ）の会員退会」はできません。（「ポイント連動」は「会員連動」ではないため、別々の手続きが必要です。）
※消去後、お客様情報を利用させていただくケースは、次の場合です。会員時に購入された製品に瑕疵・事故等があることが判明し、「生命・身体・財産その他の権利利益を害するおそれがある場合」のダイレクトメール発送の目的、及び司法・行政手続の目的で利用させていただきます。
（6）第三者提供の停止	業務委託先を除く第三者への提供の停止を希望する場合に請求できます。

2. ご本人様確認書類
（1）ご請求者が、ポイントカード名義のご本人様の場合
（ご本人様が直接ご来店された場合は、写しではなく原本の提示で結構です）
（郵送請求の場合の注意点
：マイナンバーカードをご利用の際は、専用ケースに入れた状態で、おもて面のみコピーしてください。
：保険証をご利用の際は記号・番号をマスキングしてコピーしてください。）

I．いずれか１点（１点で本人確認ができる書類）
マイナンバーカード旅券（パスポート）（住所記載有）船員手帳小型船舶操縦免許証戦傷病者手帳電気工事士免状認定電気工事従事者認定証耐空検査員の証運行管理者技能検定合格証明書教習資格認定証写真付き住民基本台帳カード	運転免許証海技免状猟銃・空気銃所持許可証宅地建物取引主任者証無線従事者免許証特殊電気工事資格者認定証航空従事者技能証明書動力車操縦者運転免許証警備業法第２３条第４項に規定する合格証明書在留カード
国又は地方自治体が発行した身分証明書であって顔写真付のもの（例：身体障がい者手帳、療育手帳）

II．いずれか２点（本人確認には２点必要な書類）
※Ａの書類２点又は、Ａ及びＢの書類を各１点が必要です。

種別	書類
Ａ	健康保険、国民健康保険又は船員保険等の被保険者証共済組合員証、国民年金手帳、年金手帳国民年金、厚生年金保険又は船員保険に係る年金証書共済年金又は恩給等の証書戸籍謄本または抄本（作成日より３ヶ月以内のもの）住民票（作成日より３ヶ月以内のもの）印鑑登録証明書（作成日より３ヶ月以内もの。余白に当該印鑑により捺印）
Ｂ	学生証、会社の身分証明書又は公の機関が発行した資格証明書で写真付のものクレジットカード、キャッシュカード、taspo（タスポ）公共料金の領収書

（2）ご請求者が、代理人様の場合【１】～【３】の全て

【１】	ご本人様に関する「I またはIIの本人確認書類」
【２】	代理人様に関する「I またはIIの本人確認書類」
【３】	ご本人様による「委任状（ご本人様と代理人様の要捺印）」なお、代理人様宛への通知の場合は、「ご本人様の当該印鑑の印鑑登録証明書」も併せてご用意下さい。代理人様が親権者等の法定代理人の場合は、ご本人様との関係が分かる「戸籍謄本」または「抄本」をご用意下さい。（戸籍謄本記載の「本籍地」は機微情報のため、塗り潰して下さい）

（3）ご請求者が、未成年者（15歳以下のお子様）、もしくは成年被後見人、被保佐人及び被補助人の場合
　　・親権者又は法定代理人の「同意書」が必要です。
　　・本同意書は、保護者等が未成年者等の代理人として使用するものではありません。
　　　　

＜個人情報開示等請求書＞　ダウンロード（PDF：211KB）

＜委任状＞　ダウンロード（PDF：95KB）

＜同意書＞　ダウンロード（PDF：80KB）

③ 手数料

　（１）

「開示」「利用目的の通知」：1,320円（本人限定受取郵便による郵送料を含みます。）
「訂正等」「利用停止」「消去」：手数料不要（処理結果は、普通郵便にてお送りします。）

　（２）

手数料のお支払方法
ａ．店舗でのご請求：店舗でお支払い下さい。
ｂ．郵送による請求：「開示」「利用目的の通知」をご請求の場合は、「1,320円分の切手」を同封して下さい。

なお、手数料が不足していた場合、請求書の記入に不備があった場合は、その旨ご連絡いたします。
ご連絡後1週間を経過しても手数料をお支払いいただけない場合、ご請求はなかったものとさせていただき、ご郵送いただいた書類は返送させていただきます。
請求書を弊社へ郵送する際の郵送費用は、お客様のご負担となります。
個人情報開示等請求書を弊社へ郵送する際は、特定記録郵便など、配達の記録が確認できる方法にて行うようお願いします。
開示結果の通知は、本人限定受取郵便のみの手段でご報告申し上げます。

【郵送先】
〒171-0022　東京都豊島区南池袋2-49-7　池袋パークビル5階
株式会社ビックカメラ　個人情報お問合せ窓口宛

開示しない場合のお取扱いについて
手数料を払った場合でも、次の場合には、非開示とさせていただきますが、手数料はお返しいたしませんので、あらかじめご了承下さい。
また、非開示の場合は、非開示の旨理由を付記してご通知申し上げます。

記入済み請求書のご本人様情報と、ご本人様確認書類の情報が一致しない場合など、ご本人の確認ができない場合、または請求書に不備がある場合
手数料が必要な請求で、所定の手数料をお支払いただけない場合
代理人による請求で、代理権が確認できない場合
弊社がご本人様の個人情報を保有していない場合
法令の定める理由により開示等ができない場合
開示対応により、弊社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
領収証のお宛名が法人名の場合の「購入商品履歴の開示」を希望される場合
ポイントカードを通していない「レシート兼領収証」で、レシートを切り離したことによる「商品の詳細開示」を希望される場合
開示手続きの際、弊社保有個人データを容易に検索できる状況にない場合

【個人情報に関するお問合せ窓口】
弊社並びにビックカメラグループの個人情報の取扱いに関するお問合せは、ビックカメラ各店舗もしくは下記お問合せ窓口までお願いします。

株式会社ビックカメラ　個人情報保護管理者：総務人事部長
所在地：〒171-0022　東京都豊島区南池袋2-49-7　池袋パークビル5階
＜ビックカメラ個人情報お問合せ窓口＞
電話番号：03-5396-0707　受付時間：平日午前10時から午後6時まで
電子メール：bic-info@biccamera.com

【認定個人情報保護団体の名称及び苦情の解決の申出先】
弊社は、個人情報保護法第４７条第１項の認定を受けた一般財団法人日本情報経済社会推進協会の対象事業者です。下記の窓口におきましても個人情報に関する問合せを受付けています。※弊社の商品・サービスに関する問い合わせ先ではございません。
認定個人情報保護団体の名称：一般財団法人日本情報経済社会推進協会
苦情の解決の申出先：認定個人情報保護団体事務局
所在地：〒106-0032 東京都港区六本木一丁目９番９号　六本木ファーストビル内
電話番号：0120-700-779、03-5860-7565

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