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大和出版|Daiwashuppan

新版 一生使える「電話のマナー」 ソツのない受け答えからクレーム対応まで

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1,650円 (税込)

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そのまま使えるフレーズが満載!電話が怖くなくなる!必ず「結果を出す人」になれる!  詳細

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基本情報

商品名 新版 一生使える「電話のマナー」 ソツのない受け答えからクレーム対応まで
型番 イツシヨウツカエルデンワノマナー
メーカー 大和出版|Daiwashuppan
商品コード 14475003
メーカー発売日 2025年09月19日

商品の特徴

臨機応変な受け方・かけ方がバッチリ身につく!
全国で活躍する超人気マナー講師が、基本の基本から応用まで、すぐに使えるスキルを豊富な事例と平易な図解とともに徹底解説。
大好評の既刊にコロナ禍以降の新常識も加えた決定版

【目次】
ビジネス電話のルールとマナー(焦らずスマートにできる電話の受け方
周囲から信頼される電話の取り次ぎ方
相手に好印象を与える電話のかけ方)
ワンランク上の電話トーク術(ここで差がつく敬語と敬意表現
すぐに実践したいNG言葉の言い換え
好感度を上げる声のトーンと話し方
こんなとき、どうする?トラブル対処法)
在宅もオフィスも!スッキリ電話術(リモート時代の携帯電話のマナー
社内の期待に応える職場でのホウレンソウ
社外の信用を勝ち取るお客様とのビジネス会話)
クレーム電話の受け方・さばき方(まず押さえてほしいクレーム対応の原則
お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応
クレームを収束させる状況把握と説明
それでも解決しない!ハードクレーム対策
モンスタークレーマーのタイプ別対処法)

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