返品方法や返金方法、返金時に発生する手数料などについてご案内します。なお、初期不良交換についてはこちらをご確認ください。
目次
次の場合は、未開封の商品であっても返品をお断りしております。
※弊社は特定商取引法によって規定されたクーリング・オフ（無条件解約）の適用対象外業種となります。当サイトではクーリング・オフはご利用いただけません。
※ビックカメラ店舗へお持ち込みいただいた場合、ご返金は当ネットショップからの対応となります。
※ソフマップ・コジマ店舗へのお持ち込みは対応しておりません。
返品時、配送センターへ送付いただく場合は、往復の送料や各種手数料を負担いただきます。
下表は、主な大型商品の往復送料の目安です。
| 商品 | サイズ | 関東へ配送 | 関東以外地域へ配送 | 沖縄県へ配送 |
|---|---|---|---|---|
| 液晶テレビ ・プラズマテレビ |
46インチ以上 | 10,120円 | 11,000円 | 13,860円 |
| 冷蔵庫・フリーザー | 〜150L | 3,960円 | 4,400円 | 7,260円 |
| 151〜250L | 5,280円 | 5,940円 | 8,800円 | |
| 251〜350L | 7,040円 | 7,920円 | 10,780円 | |
| 351〜400L | 10,120円 | 11,000円 | 13,860円 | |
| 401〜449L | 10,120円 | 11,000円 | 13,860円 | |
| 450〜499L | 17,600円 | 19,800円 | 要お問い合わせ | |
| 500L〜 | 18,648円 | 要お問い合わせ | 要お問い合わせ | |
| 全自動洗濯機 (洗濯乾燥機含む) |
5.0kg以下 | 3,960円 | 4,400円 | 7,260円 |
| 5.1kg以上 | 5,280円 | 5,940円 | 8,800円 | |
| ドラム式洗濯機 | - | 10,120円 | 11,000円 | 13,860円 |
| マッサージチェア | 〜50kg | 5,280円 | 5,940円 | 8,800円 |
| 51〜70kg | 7,040円 | 7,920円 | 10,780円 | |
| 71〜90kg | 10,120円 | 11,000円 | 13,860円 | |
| 91〜110kg | 17,600円 | 19,800円 | 要お問い合わせ | |
| 自転車 | - | 7,040円 | 19,800円 | 要お問い合わせ |
次の支払い方法の場合、「決済代行会社GMO」よりお客様の口座へ返金いたします。
返金時の振込手数料は、一律440円をお客様に負担いただきます。
※ご返金はご注文者様名義の銀行口座に限らせていただきます。
また、次の支払い方法の場合、ご注文時に弊社で負担した決済手数料をお客様に負担いただきます。
| 決済方法 | ご注文金額 | 弊社負担手数料 |
|---|---|---|
| PayPay銀行・楽天銀行・auじぶん銀行 | - | 0円 |
| 上記以外のネットバンク・ATM払い | 10,000円未満 | 0円 |
| 10,000円以上 | 259円 | |
| コンビニ決済 | 3,000円未満 | 142円 |
| 3,000円〜10,000円未満 | 175円 | |
| 10,000円〜30,000円未満 | 230円 | |
| 30,000円〜55,000円未満 | 285円 | |
| 55,000円〜100,000円未満 | 485円 | |
| 100,000円〜170,000円未満 | 540円 | |
| 170,000円〜300,000円未満 | 650円 | |
| 代金引換配送 | - | 550円 |
ご注文時の決済により、返金方法が異なります。
お支払い金額から往復送料や手数料を差し引いた金額をお返しします。
| 決済方法 | 返金方法 |
|---|---|
| ネットバンク・ATM払い・コンビニ決済 | ご注文者様の口座に振り込みます。 |
| 銀行振込・郵便振替 | ご注文者様の口座に振り込みます。 |
| ビットコイン | ご注文者様の口座に振り込みます。 |
| 代金引換配送 | ご注文者様の口座に振り込みます。 |
| クレジットカード | 弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、返金は次回の引き落とし日になります。 |
| PayPay | 残高払いの場合は残高に戻します。クレジットカード払いの場合はPayPayカードから返金されます。 |
| あと払い（ペイディ） | Paidyより返金されます。 |
| d払い | 残高払いの場合は残高に戻します。クレジットカード払いの場合はご登録のクレジットカードから返金されます。 |
| au PAY | 残高に戻します。 |
| 楽天ペイ | 楽天キャッシュの場合は楽天キャッシュに戻します。クレジットカード払いの場合はご登録のクレジットカードから返金されます。 |
| メルペイ | 残高払いの場合は残高に戻します。あと払いの場合は支払い前はご利用金額の合計からキャンセル分を減額いたします。支払い後はキャンセル分の金額を残高に返金いたします。 |
| LINE Pay | ご返金は決済代行会社GMOが行います。 キャンセルのお申し込み後、数日以内にGMO（noreply@gmo-pg.com）より返金手続きのご案内メールをお送りいたします。 メール内のURLから口座情報の入力をお願いいたします。 |
| ショッピングローン | 引き落とし後、ローン会社より返金されます。 |
| ビックカメラギフトカード | ビックカメラギフトカードの残高に戻します。 |
| ビックポイントについて （ポイントでのお支払い/加算ポイントの取り扱い） |
利用ポイントはお客様のIDに戻します。ご注文キャンセル時、当該商品の加算ポイントは無効となります。 ポイントの残高がマイナスとなる場合、マイナス分の金額を差し引いて返金します。 差し引けない場合はマイナス分の金額を弊社へご精算いただいてから返金します。 |
※返品時に負担いただく費用が返金額を超える場合、返金額は0円となり、超過分の請求は行いません。
※キャンセル時の状況によっては、記載の返金方法と異なり、口座に振り込みます。
※口座へのご返金は、決済代行会社（GMO）よりご返金します。
「noreply@gmo-pg.com」よりメールが送信されます。あらかじめご了承ください。