返品・交換

返品

お客様都合の返品について

  • 商品到着後、8日以内に限らせていただきます。事前に必ず弊社サポートセンターまでご連絡をお願いします。
  • 事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合、返品をお断りします。あらかじめご了承ください。
  • お客様からの事前連絡時に状況を確認します。内容により、返品を承ることができない場合があります。
  • 弊社は特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外業種となります。当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。

返品をお断りする事例

  • 商品パッケージを開封した商品(付属品を含む)
  • 商品外観がイメージと異なるといった理由
  • 商品化粧箱の劣化、および伝票が直張りされているという理由
  • お客様の取り扱いによる傷や汚れがついた商品
  • あらかじめ【返品不可】と表示させていただいている商品
  • 交換可能期間を大幅に経過した初期不良品(修理対応となります)
  • その他、弊社で対応ができないと判断した場合

返送方法について

  • 返品の際の送料はお客様ご負担です。配達状況が確認できる宅配便をご利用ください。

ご返金について

ご返金方法は、ご購入の際のお支払い方法により異なります。

クレジットカード
弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、ご返金は次回のお引き落とし日になります。
銀行振込、郵便振替
ご注文者様名義の口座に、お振り込みします。
ネットバンク、ATM払い、コンビニ決済
ご注文者様名義の口座に、お振り込みします。
ショッピングローン
返品は承れません。あらかじめご了承ください。
代金引換配送
お届け先様名義の口座に、お振り込みします。
ポイントについて
ご購入時加算されたポイントは、当社返金手続き完了時にお客様ポイント口座から減額させていただきます。その際ポイント残高がマイナスになる場合は、ご返金額より差し引かせていただきます。お支払い時にポイントをご利用されていた場合、当社で返品処理完了後、ご利用分のポイントを返却します。

初期不良について

ネットショップ「ビックカメラ.com」にてお買い求めいただきました商品に動作不良、欠落、乱丁、ひどい汚れなどがある場合、速やかに交換もしくは修理します。

(1)初期不良の交換期間

初期不良交換のできる期間は、メーカー保証書に特に期間の記載がない場合、商品到着後、30日以内にご連絡ください。

(2)初期不良商品交換の流れ

初期不良による交換は、ご注文時に指定された配送先で対応します。
新しい商品一式をお届けの際、同時にお手元の商品一式を引き取ります。
※交換をご依頼の前に、下記商品の場合は、事前にご確認ください。

メーカーにて、初期不良と認められた場合
パソコン、タブレット、パソコン周辺機器、スマートフォン
  • 初期不良の症状判断ができない場合は、メーカーサポートをご案内します。
  • 液晶保護フィルムを添付済みの商品は、初期不良の商品本体のみ交換を承ります。
  • 他店にてご購入された液晶保護フィルム等の消耗品は、商品本体に装着済みでも一切交換を承れません。
  • お届けした商品のOS(Androidなど)のバージョンが当サイトの掲載内容と異なる場合がありますが、これを理由とした返品は承れません。
液晶商品(テレビ、パソコンモニター、デジカメなど)
  • わずかの画素抜け、常時点灯する画素、角度によって発生する色ムラ、明るさのムラ等の症状は、メーカーが初期不良と認定していないため、交換できません。
  • 液晶保護フィルムを添付済みの商品は、初期不良の商品本体のみ交換を承ります。
自作パーツ、バルク品
  • メーカー規定の保証がある商品かつ初期不良以外の交換は、一切承れません。
  • 交換の際、該当商品の手配が困難な場合、「修理」または「返品」します。
時計
  • サイズ調整を行った商品は交換を承れません。
  • 「針ズレ」は、大幅なズレがない限り(0.5秒以上)初期不良と認められません。無料で調整します(送料はお客様負担)。メーカーにて調整しますが、丁度に合わせる事に関してはお約束できません。
  • 舶来時計の初期不良の場合、当社にて症状判断ができないため、いったん商品をお預かりした後、メーカーにて調査します。そのため、商品交換の可否についてはメーカー判断となります。
Google Home
  • メーカー規定により、メーカーサポートをご案内いたします。
    お客様から直接、下記、サービスセンターへご連絡ください。
  • Google Homeハードウェアサポートチーム
    TEL:0120-585-624 月曜〜日曜 9:00〜18:00
任天堂製品
  • Nintendo Switch、ニンテンドークラシックミニ、3DS、2DSは、
    外装不良等以外は販売店での初期対応ができません。
    お客様から直接、任天堂サービスセンターへご連絡ください。
  • 【Switch、ニンテンドークラシックミニ、3DS、2DSなどのゲーム機】
    任天堂サービスセンター 0570-021-010(PHS・IP電話からは 0774-28-3133)
    https://www.nintendo.co.jp/support/inquiry/index.html
マイクロソフト Surface
  • メーカー規定により、メーカーサポートをご案内いたします。
  • 無料通話:0120-54-2244
    【Surface サポート受付時間】
    9:30 - 12:00 、13:00 - 19:00 (平日)
    10:00 - 17:00 (土曜日、日曜日)
    ※弊社指定休業日および祝日を除く
ソニー製品
  • メーカー規定により、メーカーサポートをご案内いたします。
    お客様から直接、下記サービスセンターへご連絡ください。
  • 【プレイステーション4】
    http://www.jp.playstation.com/support/ps4/
  • 【プレイステーションVR】
    http://www.jp.playstation.com/support/psvr/
  • 【VAIOカスタマーリンク】
    http://vcl.vaio.sony.co.jp/index.html
  • ソニーの「VAIO・サポートのご案内」の電話番号は、
    製品に同梱されている「VAIOサービス・サポートのご案内」、
    各取扱説明書、または「システムのプロパティ」の
    「サポート情報」でご覧いただけます。

    「テクニカルWebサポート」からお問い合わせ内容を
    所定のフォームにご入力いただくと、ソニーの専任担当者より
    メールで回答があります。詳しくは下記のURLでご確認ください。
    http://vcl.vaio.sony.co.jp/info/technical.html
    ソニーサポートダイヤル 0570-000-929
アップル製品
  • メーカー規定により、メーカーサポートをご案内いたします。
  • 【Appleサポート】
    https://www.apple.com/jp/support/
    0120-27753-5(0120-APPLE-5)通話料無料
    月〜金曜日 午前 9:00から午後 7:00
    土日祝祭日 午前 9:00から午後 5:00(日本語によるサポートのみ)
    ※ 年末年始および施設点検時を除く
    ※ 海外、PHS (docomo)、からはつながりません。また会社や大学などの交換機によってはつながらない場合があります。
ASUS製品
  • メーカー規定により、メーカーサポートをご案内いたします。
  • 【ASUSサポート】
    https://www.asus.com/jp/support/
    • 固定電話からのご利用(通話料無料):0800-123-2787
    • 携帯電話・PHSなどからのご利用(通話料はお客様負担):0570-783-886

    9:00〜19:00(年中無休)

DELL製品
  • DELL PCには保証書が添付されていません。保証を受ける際には『お送り状』または『納品書』『納品書および購入証明書』が必要です。
  • 修理、初期不良を含め、当社での交換は出来ません。すべてメーカーサポートでの対応となります。
  • 【DELLテクニカルサポート】年中無休24時間
    Inspiron・Studio(デスクトップ・ノートブック)  0120-198-226
    XPS(デスクトップ・ノートブック)  0120-937-786
HP製品
  • 個人向けデスクトップPC 保守・修理窓口
    • フリーダイヤル:0120-330309
    • 携帯などの場合:03-6830-1870

    月曜日〜金曜日 9:00〜12:00、13:00〜18:00
    (祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)

  • 個人向けノートブックPC 保守・修理窓口
    • フリーダイヤル:0120-008589
    • 携帯などの場合:0570-064-079

    月曜日〜金曜日 9:00〜21:00、土曜日 9:00〜17:00
    (祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く)

おもちゃ・ホビー・コレクター商品
  • 商品本体のキズ、塗装不良、部品不足等の初期不良やご意見などは、商品に記載されているメーカーのサポートセンターにご確認ください。
  • パッケージのキズ、へこみは初期不良の対象外です。
  • 液晶保護フィルムを添付済みの商品は、初期不良の商品本体のみ交換を承ります。
当社にて初期不良と判断できる場合
  • 交換を承ります。
  • 弊社サポートセンター:0570-06-7000 [有料] 年中無休 午前9時30分〜午後10時 (※IP電話(一部)・海外からの国際電話などをご利用の場合は03-5985-7000をご利用ください)にご連絡ください。 ご連絡をいただいた際、商品返送のご案内をいたします。※メールでのご連絡はこちらから
  • 事前にメーカーサポートにご連絡いただき、初期不良の確認をお願いします。
  • 初期不良の内容確認後、弊社サポートセンター:0570-06-7000 [有料] 年中無休 午前9時30分〜午後10時 (※IP電話(一部)・海外からの国際電話などをご利用の場合は03-5985-7000をご利用ください)にご連絡ください。ご連絡いただいた際、商品返送のご案内をいたします。
    ※メールでのご連絡はこちらから
    ※事前連絡のない商品はお受けできません。あらかじめご了承ください。
    ※返送される際には、保証書、付属品も必ず同封し、商品が梱包されていた箱に入れて返送してください。
    ※初期不良ご確認後、連絡が長期間ない場合は、お受けできない場合があります。
  • 不良箇所確認の後、速やかに交換の商品をお届けさせていただきます。異常が無い場合は、お客様に連絡後、商品を返送します。
    ※限定商品や売り切れ商品につきましては、同機種交換ができない場合があります。その場合は、修理扱いか、ご返金となります。

(3)初期不良として応じられないもの

下記の商品については初期不良交換対象外です。

  • ビックカメラ.com以外でご購入された商品
  • 事前連絡なしに返品された商品
  • 配送後、商品に傷や破損が生じた商品
  • ジャンク品・バルク品 紛失などでメーカー保証書がない商品
  • 電池やインクなど消耗品 改造および不良な調整、部品交換をした商品
  • 液晶ディスプレイの常時点灯・ドット抜けなど、メーカーがそれを初期不良として扱っていない場合
  • ご購入者様以外の方からの交換依頼

※その他、ご要望に添えない場合もあります。

【不良交換の際の注意事項】
返送品に、お届けした商品一式以外の物を同梱された場合、ご返却はできかねます。ご注意ください。

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