不良品の対応について(初期不良交換)

ビックカメラ.comで購入した商品に動作不良があった場合、当サイトもしくはメーカーにて交換を承ります。大変ご不便をおかけしますが、商品により初期不良交換の対応が異なりますので、詳細のご確認をお願いいたします。

目次

1.初期不良交換の条件

交換期限

メーカー保証書に初期不良について交換期間の記載がない場合、商品到着後速やかにご連絡ください。

交換対象となるもの

  • メーカーで初期不良と判断された商品
  • 使用を目的として購入された商品(転売目的の商品は交換不可)
  • 説明書通りに使用された商品(誤った操作による過失がある場合は交換不可)
  • お客様による過失・不具合ではない商品(衝撃による破損、水濡れ、PCウイルス感染などは交換不可)

交換対象外となるもの

  • ビックカメラ店舗や他社で購入した商品
  • 事前の連絡が無く商品が返送されてきた場合
  • 配送後、商品に傷や破損が生じた商品
  • メーカー保証書を紛失した場合
  • 電池やインクなど消耗品 改造および不良な調整、部品交換をした商品
  • ご購入者様以外の方からの交換依頼

※限定商品や完売商品で同機種交換ができない場合、修理かご返金での対応となります。

※異常が確認できない場合、その旨をお客様へ連絡し商品を返送します。

次の製品は、交換を申し込む前にご確認ください。

注意が必要な商品 確認事項
パソコン、タブレット、パソコン周辺機器、スマートフォン
  • お届けした商品のOS(Androidなど)のバージョンが当サイトの掲載内容と異なるといった理由については、交換ができません。
液晶商品
(テレビ、パソコンモニター、デジカメなど)
  • 貼り付け済みの液晶保護フィルムは交換の対象になりません。本体のみの交換となります。
  • わずかのドット抜け、角度により発生する色・明るさのムラはメーカーで初期不良と認定していないため、交換ができません。
自作パーツ、バルク品、ジャンク品
  • 交換できる商品は、メーカー保証規定で初期不良と認められた場合のみとなります。
  • 交換の際、該当商品の手配が困難な場合、「修理」または「返品」で対応いたします。
時計
  • サイズ調整を行った商品は交換ができません。
  • 「針ズレ」は、大幅なズレがない限り(0.5秒以上)初期不良と認められません。送料をお客様に負担いただくことで無料の調整が可能です。メーカーにて調整しますが、丁度に合わせるお約束はできかねます。
  • 舶来時計の初期不良の場合、当社にて症状判断ができないため、いったん商品をお預かりした後、メーカーにて調査します。そのため、商品交換の可否についてはメーカー判断となります。
おもちゃ・ホビー・コレクター、アニメグッズ、ゲーム機本体商品
  • 商品本体のキズ、塗装不良、部品不足等の初期不良やご意見などは、商品に記載されているメーカーのサポートセンターにご確認ください。
  • パッケージは商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、返品・交換はできません。
酒類・食品
  • 品質不良の場合、当社もしくは輸入業者にて状態を確認いたします。中身の破棄や、消費はせずにお問い合わせください。
  • 中身が残っていない場合は対応は承れません。
  • 商品の性質上、抜栓時の品質不良以外の対応は承れません。
  • ワイン・日本酒を夏季期間(5月〜10月)にお客様のご指定によりクール便を使用せずにお届けした場合、そのことに起因する吹きこぼれや品質劣化によるワイン・日本酒の返品・交換はできません。

2. 初期不良交換にメーカーへの連絡が必要な製品

次の製品はメーカー規定により、お客様が直接メーカーサポートへ連絡する必要がございます。

メーカー 連絡先
Apple Apple サポート 0120-277-535(日本語によるサポートのみ)
月〜金曜日 9:00〜19:00
土日祝祭日 9:00〜17:00
(年末年始および施設点検時を除く)
※ 海外からはつながりません。また会社や大学などの交換機によってはつながらない場合があります。
Insta360 Insta360サポート窓口 service.jp@insta360.com
※電話でのお問い合わせには対応しておりません。上記メールアドレスか、WEBにてお問い合わせください。
ASUS ASUSサポート 0800-123-2787(通話料無料)
9:00〜19:00(年中無休)
(携帯電話・PHSからは 0570-783-886)
HP 個人向けPC窓口 0120-008-589
※携帯電話からもご利用いただけます。
月〜金曜日 9:00〜21:00
土曜日 9:00〜17:00
(年末年始、日本HP指定休日を除く)
Angelbird ユーザー登録を行い、お問い合わせください。
Google 商品・サービスを選択してお問い合わせにお進みください。
ソニー 製品ごとのお問い合わせ先をご確認ください。
SONOS SONOSサポート 0120-635-220(平日 9:00〜18:00)
DJI DJIアカウントでログイン後、メールまたはチャットでの相談
DJIサポート窓口 03-6634-4949
月〜金曜日 10:00-12:00、14:00-18:00(祝日除く)
※初期不良判断:購入後15日以内(製品不良と確認できた場合、DJIにて交換対応)
オンライン修理受付
https://repair.dji.com/repair/index
※メーカー保証:購入後1年(製品本体・バッテリー)
DELL DELL プレミアムサポート 0120-937-039
DELL PCには保証書が添付されていません。保証を受ける際には『お送り状』または『納品書』『納品書および購入証明書』が必要です。
初期設定、故障、利用中のトラブルに関して、メーカーサポートでの対応となります。
任天堂 【Switch、ニンテンドークラシックミニ、3DS、2DSなどのゲーム機】
任天堂サービスセンター 0570-021-010
10:00〜18:00(祝日・会社設定休日除く)
(PHS・IP電話からは 0774-28-3133)
パナソニック 商品を選択してお問い合わせにお進みください。
Parrot Parrotサポートセンター
parrot-support@mikimoto-japan.co.jp
※メーカー保証:消耗品(バッテリー・プロペラなど)6カ月
BlackmagicDesign Blackmagicdesignサポートセンター
03-5465-2102
月〜金曜日 9:30〜18:00
マイクロソフト Surface デバイスを選択してお問い合わせにお進みください。
RAZER 【キーボード、マウス、ヘッドセット】
http://razerzone.jp/support-info
MSY株式会社 サポートセンター 03-6276-5977
月〜金曜日 10:30〜18:00(祝祭日・長期連休を除く)
game-support@msygroup.com
【Razer Blade、Razer Core、Razer Blade用ACアダプター】
https://mysupport.razer.com/app/contact-support/
Razerカスタマーサポート 0120-941-981
10:00 〜 19:00(年中無休)
Logicool カスタマーサポート電話窓口:050-3196-5644
営業時間:月〜金曜日 9:00〜18:00(祝を除く)
TCLジャパン 電話窓口:0120-955-517
営業時間:月〜金曜日 9:00-18:00 (年末年始除く)
メール窓口:service.jp@tcl.com
※以下の内容を記載の上お問い合わせください
・お名前
・お電話番号
・製品の型番
・お問い合わせ内容
コンタクトレンズ 各メーカーのサポートセンターへお問い合わせください。
Amazon Amazon製品の製品サポートは、全てAmazonカスタマーサポートでの対応となります。
商品のサポートに関するお問い合わせは下記サポートにご連絡ください。
Amazonカスタマーサポート
https://www.amazon.co.jp/hz/contact-us/foresight/hubgateway-csp
Fitbit Fitbit製品のサポートは、初期不良含め全てメーカーサポートで承っております。
万が一初期不良と思われる場合も含め、トラブル発生時のご相談は以下窓口までお問合せください。
Fitbitカスタマーサポートセンター
TEL:0120-998-549
受付時間:平日9:00〜18:00(土、日、祝祭日、年末年始、Fitbit指定休業日を除く)
help.fitbit.com

※上記以外にもメーカー規定によりメーカーサポートへの連絡が必要な製品があります。
※メーカーへの連絡後、弊社での対応となる場合、メーカーの担当者名・問い合わせ番号などをお控えください。

3.弊社サポートでの交換の流れ

  1. 専用のお問い合わせフォームにご注文番号・商品の状態などを入力してください。
    ※メーカーサポートへ直接連絡をお願いする製品もございます。こちらをご確認ください。
  2. 担当者より、商品の受け渡し方法などについて連絡いたします。
  3. 初期不良の確認後、新しい商品をお届けします。

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