ビックカメラ.comで購入した商品に動作不良があった場合、当サイトもしくはメーカーにて交換を承ります。大変ご不便をおかけしますが、商品により初期不良交換の対応が異なりますので、詳細のご確認をお願いいたします。
目次
メーカー保証書に初期不良について交換期間の記載がない場合、商品到着後速やかにご連絡ください。
※限定商品や完売商品で同機種交換ができない場合、修理かご返金での対応となります。
※異常が確認できない場合、その旨をお客様へ連絡し商品を返送します。
次の製品は、交換を申し込む前にご確認ください。
| 注意が必要な商品 | 確認事項 |
|---|---|
| パソコン、タブレット、パソコン周辺機器、スマートフォン |
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| 液晶商品 （テレビ、パソコンモニター、デジカメなど） |
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| 自作パーツ、バルク品、ジャンク品 |
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| 時計 |
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| おもちゃ・ホビー・コレクター、アニメグッズ、ゲーム機本体商品 |
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| 酒類・食品 |
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次の製品はメーカー規定により、お客様が直接メーカーサポートへ連絡する必要がございます。
| メーカー | 連絡先 |
|---|---|
| Apple | Apple サポート 0120-277-535（日本語によるサポートのみ） 月〜金曜日 9:00〜19:00 土日祝祭日 9:00〜17:00 (年末年始および施設点検時を除く) ※ 海外からはつながりません。また会社や大学などの交換機によってはつながらない場合があります。 |
| Insta360 | Insta360サポート窓口 service.jp@insta360.com ※電話でのお問い合わせには対応しておりません。上記メールアドレスか、WEBにてお問い合わせください。 |
| ASUS | ASUSサポート 0800-123-2787(通話料無料) 9:00〜19:00(年中無休) (携帯電話・PHSからは 0570-783-886) |
| HP | 個人向けPC窓口 0120-008-589 ※携帯電話からもご利用いただけます。 月〜金曜日 9:00〜21:00 土曜日 9:00〜17:00 (年末年始、日本HP指定休日を除く) |
| Angelbird | ユーザー登録を行い、お問い合わせください。 |
| 商品・サービスを選択してお問い合わせにお進みください。 | |
| ソニー | 製品ごとのお問い合わせ先をご確認ください。 |
| SONOS | SONOSサポート 0120-635-220（平日 9:00〜18:00） |
| DJI | DJIアカウントでログイン後、メールまたはチャットでの相談 DJIサポート窓口 03-6634-4949 月〜金曜日 10:00-12:00、14:00-18:00（祝日除く） ※初期不良判断：購入後15日以内（製品不良と確認できた場合、DJIにて交換対応） オンライン修理受付 https://repair.dji.com/repair/index ※メーカー保証：購入後1年（製品本体・バッテリー） |
| DELL | DELL プレミアムサポート 0120-937-039 DELL PCには保証書が添付されていません。保証を受ける際には『お送り状』または『納品書』『納品書および購入証明書』が必要です。 初期設定、故障、利用中のトラブルに関して、メーカーサポートでの対応となります。 |
| 任天堂 | 【Switch、ニンテンドークラシックミニ、3DS、2DSなどのゲーム機】 任天堂サービスセンター 0570-021-010 10:00〜18:00（祝日・会社設定休日除く） (PHS・IP電話からは 0774-28-3133) |
| パナソニック | 商品を選択してお問い合わせにお進みください。 |
| BlackmagicDesign | Blackmagicdesignサポートセンター 03-5465-2102 月〜金曜日 9:30〜18:00 |
| マイクロソフト Surface | デバイスを選択してお問い合わせにお進みください。 |
| RAZER | 【キーボード、マウス、ヘッドセット】 http://razerzone.jp/support-info MSY株式会社 サポートセンター 03-6276-5977 月〜金曜日 10:30〜18:00（祝祭日・長期連休を除く） game-support@msygroup.com 【Razer Blade、Razer Core、Razer Blade用ACアダプター】 https://mysupport.razer.com/app/contact-support/ Razerカスタマーサポート 0120-941-981 10:00 〜 19:00（年中無休） |
| Logicool | カスタマーサポート電話窓口：050-3196-5644 営業時間：月〜金曜日 9:00〜18:00（祝を除く） |
| TCLジャパン | 電話窓口：0120-955-517 営業時間：月〜金曜日 9:00-18:00 (年末年始除く） メール窓口：service.jp@tcl.com ※以下の内容を記載の上お問い合わせください ・お名前 ・お電話番号 ・製品の型番 ・お問い合わせ内容 |
| コンタクトレンズ | 各メーカーのサポートセンターへお問い合わせください。 |
| Amazon | Amazon製品の製品サポートは、全てAmazonカスタマーサポートでの対応となります。 商品のサポートに関するお問い合わせは下記サポートにご連絡ください。 Amazonカスタマーサポート https://www.amazon.co.jp/hz/contact-us/foresight/hubgateway-csp |
| Fitbit | Fitbit製品のサポートは、初期不良含め全てメーカーサポートで承っております。 万が一初期不良と思われる場合も含め、トラブル発生時のご相談は以下窓口までお問合せください。 Fitbitカスタマーサポートセンター TEL：0120-998-549 受付時間：平日9：00〜18：00（土、日、祝祭日、年末年始、Fitbit指定休業日を除く) help.fitbit.com |
| GARMIN | GARMIN製品のサポートは、初期不良含め全てメーカーサポートで承っております。 商品のサポートに関するお問い合わせは下記サポートにご連絡ください。 GARMINサポートセンター TEL：0570-049530 受付時間：平日10:00-17:00（土、日、祝祭日、年末年始等休業日を除く） https://www.garmin.co.jp/support_repair/ |
| Lotoo | Lotoo 製品サポート https://lotoo.jp/Contact.html ※電話でのお問い合わせには対応しておりません。上記WEBにてお問い合わせください。 |
※上記以外にもメーカー規定によりメーカーサポートへの連絡が必要な製品があります。
※メーカーへの連絡後、弊社での対応となる場合、メーカーの担当者名・問い合わせ番号などをお控えください。
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