キャンセル
注文のキャンセル方法や返金方法、返金時に発生する手数料などについてご案内します。
会員登録をされている場合
会員未登録の場合
配送状況確認画面
配送状況確認画面で「注文をキャンセルする」をタップ
ご注文のキャンセル
キャンセル理由を選択し「キャンセルを確定する」をクリック、キャンセル完了メールが送信されます。
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返金方法
ご注文時の決済により、返金方法が異なります。
| 決済方法 | 返金方法 |
|---|---|
| ネットバンク・ATM払い・コンビニ決済 | ご注文者様の口座に振り込みます。 ※返金時の振込手数料440円+ご注文時の弊社負担決済手数料を差し引きます。 |
| 銀行振込・郵便振替 | ご注文者様の口座に振り込みます。 ※返金時の振込手数料440円を差し引きます。 |
| ビットコイン | ご注文者様の口座に振り込みます。 ※返金時の振込手数料440円を差し引きます。 |
| クレジットカード | 弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、返金は次回の引き落とし日になります。 |
| PayPay | 残高払いの場合は残高に戻します。クレジットカード払いの場合はPayPayカードから返金されます。 |
| あと払い（ペイディ） | Paidyより返金されます。 |
| d払い | 残高払いの場合は残高に戻します。クレジットカード払いの場合はご登録のクレジットカードから返金されます。 |
| au PAY | 残高に戻します。 |
| 楽天ペイ | 楽天キャッシュの場合は楽天キャッシュに戻します。クレジットカード払いの場合はご登録のクレジットカードから返金されます。 |
| メルペイ | 残高払いの場合は残高に戻します。あと払いの場合は支払い前はご利用金額の合計からキャンセル分を減額いたします。支払い後はキャンセル分の金額を残高に返金いたします。 |
| LINE Pay | ご返金は決済代行会社GMOが行います。キャンセルのお申し込み後、数日以内にGMO（noreply@gmo-pg.com）より返金手続きのご案内メールをお送りいたします。メール内のURLから口座情報の入力をお願いいたします。 |
| ショッピングローン | 引き落とし後、ローン会社より返金されます。 |
| ビックカメラギフトカード | ビックカメラギフトカードの残高に戻します。 |
| ビック買取マネー | ビック買取マネーの残高に戻します。 |
| ビックポイントについて （ポイントでのお支払い/加算ポイントの取り扱い） |
利用ポイントはお客様のIDに戻します。ご注文キャンセル時、当該商品の加算ポイントは無効となります。 ポイントの残高がマイナスとなる場合、マイナス分の金額を差し引いて返金します。 差し引けない場合はマイナス分の金額を弊社へご精算いただいてから返金します。 |
※キャンセル時の状況によっては、記載の返金方法と異なり、口座に振り込みます。
※口座へのご返金は、決済代行会社（GMO）よりご返金します。「noreply@gmo-pg.com」よりメールが送信されます。あらかじめご了承ください。
返金額から手数料をいただく場合
口座への返金を行う場合、①返金にかかる振込手数料と②ご注文時の決済手数料がお客様負担となり、これらを返金額から差し引いて入金いたします。
各種手数料が返金額を超える場合、超過分の請求は行いません。
①返金にかかる手数料を負担いただく支払い方法
次の支払い方法の場合、「決済代行会社GMO」よりお客様の口座へ返金いたします。
返金時の振込手数料は、一律440円をお客様に負担いただきます。
※ご返金はご注文者様名義の銀行口座に限らせていただきます。
- ネットバンク
- ATM払い
- コンビニ決済
- 銀行振込
- 郵便振替
- ビットコイン
②弊社負担の決済手数料を負担いただく支払い方法
次の支払い方法の場合、ご注文時に弊社で負担した決済手数料をお客様に負担いただきます。
| 決済方法 | ご注文金額 | 弊社負担手数料 |
|---|---|---|
| ネットバンク・ATM払い | 10,000円未満 | 0円 |
| 10,000円以上 | 259円 | |
| コンビニ決済 | 3,000円未満 | 142円 |
| 3,000円〜10,000円未満 | 175円 | |
| 10,000円〜30,000円未満 | 230円 | |
| 30,000円〜55,000円未満 | 285円 | |
| 55,000円〜100,000円未満 | 485円 | |
| 100,000円〜170,000円未満 | 540円 | |
| 170,000円〜300,000円未満 | 650円 |
各種手数料が、ご注文時の入金額を超える場合、返金額は0円となります。
お買いもの履歴に「キャンセルする」ボタンがない場合
お買いもの履歴の「注文をキャンセルする」ボタンがない場合、次の内容が考えられます。
商品が出荷後の場合
上記の場合、ご利用ガイド返品をご確認の上、返品・交換 問い合わせフォームよりお問い合わせください。
返品・交換 問い合わせフォームキャンセルができない場合
以下の商品は、キャンセル不可となります。
- メーカー直送品
- 受注生産品
- 商品ページに【キャンセル不可】と記載のある商品
弊社よりキャンセルをさせていただく場合
以下の場合、ご注文をキャンセルをさせていただくことがあります。
- お支払い先の機関にて審査の結果、承認が得られなかった場合
- 長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、および生産完了商品で入荷の目処がたたない場合
- 限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合
- 本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合
- 転売・営利目的のご注文と弊社が判断した場合
- その他、弊社規約に基づき、ご注文取消しの判断をした場合