キャンセル

お客様がキャンセルをご希望される場合

Web上からキャンセル手続きが可能な場合があります。以下の手順でお願いします。

(1)会員登録をされている場合

1.ログインをする

2.ログイン後、「会員メニュー」画面に進む

3.「お買いもの履歴を確認する」をクリック

4.「お買いもの内容を表示する」をクリック

5.「注文をキャンセルする」をクリック

(2)会員登録をせずに購入をされた場合

1.下記URLから「注文内容確認フォーム」へ進み、注文番号と電話番号を入力後、「検索」のボタンをクリック

注文内容確認フォームの画面へ進む

2.配送状況確認画面で「注文をキャンセルする」をクリック

※キャンセル後、確認のメールが送信されます。注文直後はシステム処理中のため、キャンセル手続き開始までお時間を頂く場合があります。この場合、赤い文字で「処理中」のメッセージが表示されます。表示が消えた後、お手続き可能です。

上記手順でキャンセルボタンが表示されない場合、「キャンセル対象外商品」もしくは既に出荷準備段階に入っており、Web上でのキャンセル手続きは不可となります。

  • 決済方法が、銀行振込、郵便振替、コンビニ、Pay-easy払いで ご入金前の場合、
    会員メニューのお買いもの履歴画面よりお客様ご自身でキャンセルが可能です。
  • 「ご入金後のキャンセル」は、返金時の弊社負担手数料分をお引きしてお返しします。
  • 入金額が上記の振込手数料よりも少額の場合、キャンセルされてもご返金は承れません。あらかじめご了承ください。
  • 返品扱いとなるケース

    いずれの場合も「往復送料」「代引手数料(代金引換配送の場合)」「返金にかかる振込み手数料」がお客様ご負担となり、決済金額から差し引いた金額をご返金します。

    • 商品出荷後のキャンセル
    • 誤ってご注文頂いた場合の「出荷後キャンセル」
    • 受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りができない場合
    • 大型家電(冷蔵庫・洗濯機・TV・マッサージチェア等)の搬入不可・設置不可の場合
      大型商品の搬入・設置は、建物によりできない場合があります。事前のお見積もりをおすすめします。

      設置工事のお見積もりについて、詳しくはこちら

  • メーカー直送品は、商品手配の性質上、キャンセル・返品はお受けできません。

大型家電の往復送料の目安表は横にスクロールできます

    往復送料(税抜)
関東へ配送の場合 関東以外地域へ配送の場合 沖縄県へ配送の場合
液晶テレビ・プラズマテレビ 46インチ以上 9,200円 10,000円 12,600円
冷蔵庫・フリーザー 〜150リットル 3,600円 4,000円 6,600円
151〜250リットル 4,800円 5,400円 8,000円
251〜350リットル 6,400円 7,200円 9,800円
351〜400リットル 9,200円 10,000円 12,600円
401〜449リットル 9,200円 10,000円 12,600円
450〜499リットル 16,000円 18,000円 要お問い合わせ
500リットル〜 16,953円 要お問い合わせ 要お問い合わせ
全自動洗濯機
(洗濯乾燥機含む)
5.0kg以下 3,600円 4,000円 6,600円
5.1kg以上 4,800円 5,400円 8,000円
ドラム式洗濯機   9,200円 10,000円 12,600円
マッサージチェア 〜50kg 4,800円 5,400円 8,000円
51〜70kg 6,400円 7,200円 9,800円
71〜90kg 9,200円 10,000円 12,600円
91〜110kg 16,000円 18,000円 要お問い合わせ
自転車   6,400円 要お問い合わせ 要お問い合わせ

弊社よりキャンセルをさせていただく場合

※以下の場合、キャンセルをさせていただく場合があります。

  • お支払い先の機関にて審査の結果 、承認が得られなかった場合
  • 長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処がたたない場合
  • 限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合
  • 本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合
  • 本サイトにて、転売、営利を目的としたご注文が受領された場合
  • その他、弊社でご注文の取り消しの必要を認めた場合

キャンセル時のご返金について

クレジットカード
弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、ご返金は次回のお引き落とし日になります。
銀行振込、郵便振替
ご注文者様名義の口座に、お振り込みします。
ネットバンク、ATM払い、コンビニ決済
ご注文者様名義の口座に、お振り込みします。
ショッピングローン
引き落とし後、ローン会社より返金されます。
代金引換配送
お届け先様名義の口座に、お振り込みします。
ポイントについて
ご購入時加算されたポイントは、当社返金手続き完了時にお客様ポイント口座から減額させていただきます。その際ポイント残高がマイナスになる場合は、ご返金額より差し引かせていただきます。お支払い時にポイントをご利用されていた場合、当社で返品処理完了後、ご利用分のポイントを返却します。

返品・交換についてはこちら

ビックカメラ ネットショップ サポートセンター
0570-06-7000
(営業時間:9:30〜22:00 年中無休)

  • IP電話(一部)・海外からの国際電話などをご利用の場合は下記番号をご利用ください。
    TEL:03-5985-7000
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