キャンセル

お客様がキャンセルをご希望される場合

以下の手順でお願いします。

（1）会員登録をされている場合：「お買いもの履歴」より手続きください

1.ログイン後、会員メニュー内「お買いもの履歴」を選択

2.「注文・配送の情報を見る」を選択

3.「注文をキャンセルする」を選択

決済方法が銀行振込、郵便振替、コンビニ、ネットバンク・ATM払いで入金前の場合

1.お買いもの履歴の未入金・入金確認中の「この注文の明細」をクリック

2.「注文をキャンセルする」をクリック

（2）会員登録をせずに購入をされた場合

1.下記URLから「注文内容確認フォーム」へ進み、注文番号と電話番号を入力後、「検索」のボタンをクリック

注文内容確認フォームの画面へ進む

2.配送状況確認画面で「注文をキャンセルする」をクリック

※キャンセル後、確認のメールが送信されます。注文直後はシステム処理中のため、キャンセル手続き開始までお時間を頂く場合があります。この場合、赤い文字で「処理中」のメッセージが表示されます。表示が消えた後、お手続き可能です。

上記手順でキャンセルボタンが表示されない場合、「キャンセル対象外商品」もしくは既に出荷準備段階に入っており、Web上でのキャンセル手続きは不可となります。

入金後のキャンセルについて

入金後のキャンセルは、振込手数料と入金時弊社負担手数料を差し引いてお返しします。
振込手数料は以下になります。※弊社のみずほ銀行からの返金になります。

表は横にスクロールできます

振込先（返金先）銀行名	みずほ銀行池袋西口支店		みずほ銀行の池袋西口支店以外		その他全店
振込（返金）金額（税込）	3万円未満	3万円以上	3万円未満	3万円以上	3万円未満	3万円以上
振込手数料（税込）	0円	0円	220円	440円	550円	770円

入金時弊社負担手数料は以下になります。

ネットバンク・ATM払いは、10,000円以上で259円（税込）。
※10,000円未満の場合とジャパンネット銀行・楽天銀行・じぶん銀行は手数料がかかりません。
コンビニ決済は下記の表をご参照ください。

ご注文金額（税込）	手数料（税込）
1円～3,000円未満	132円
3,000円～10,000円未満	165円
10,000円～30,000円未満	220円
30,000円～54,999円	275円
55,000円～100,000円未満	275（+200）円
100,000円～170,000円未満	330（+200）円
170,000円～300,000円未満	440（+200）円

※入金額が上記の振込手数料と入金時弊社負担手数料よりも少額の場合、キャンセルされてもご返金は承れません。あらかじめご了承ください。
※今回キャンセルされるご注文に加算させていただいたポイントを次のご注文または、店舗でのお支払いにご利用されていて、ポイント不足が発生した場合はポイント不足分を差し引いて振込いたします。
※ご返金はご注文者様ご名義の銀行口座に限らせていただきます。

返品扱いとなるケース
いずれの場合も「往復送料」「代引手数料（代金引換配送の場合）」「返金にかかる振込み手数料」がお客様ご負担となり、決済金額から差し引いた金額をご返金します。
- 商品出荷後のキャンセル
- 誤ってご注文頂いた場合の「出荷後キャンセル」
- 受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りができない場合
- 大型家電（冷蔵庫・洗濯機・TV・マッサージチェア等）の搬入不可・設置不可の場合
  大型商品の搬入・設置は、建物によりできない場合があります。事前のお見積もりをおすすめします。
  設置工事のお見積もりについて、詳しくはこちら
メーカー直送品は、商品手配の性質上、キャンセル・返品はお受けできません。

表は横にスクロールできます

大型家電の往復送料の目安
		往復送料（税込）
		関東へ配送の場合	関東以外地域へ配送の場合	沖縄県へ配送の場合
液晶テレビ・プラズマテレビ	46インチ以上	10,120円	11,000円	13,860円
冷蔵庫・フリーザー	～150リットル	3,960円	4,400円	7,260円
	151～250リットル	5,280円	5,940円	8,800円
	251～350リットル	7,040円	7,920円	10,780円
	351～400リットル	10,120円	11,000円	13,860円
	401～449リットル	10,120円	11,000円	13,860円
	450～499リットル	17,600円	19,800円	要お問い合わせ
	500リットル～	18,648円	要お問い合わせ	要お問い合わせ
全自動洗濯機（洗濯乾燥機含む）	5.0kg以下	3,960円	4,400円	7,260円
全自動洗濯機（洗濯乾燥機含む）	5.1kg以上	5,280円	5,940円	8,800円
ドラム式洗濯機		10,120円	11,000円	13,860円
マッサージチェア	～50kg	5,280円	5,940円	8,800円
	51～70kg	7,040円	7,920円	10,780円
	71～90kg	10,120円	11,000円	13,860円
	91～110kg	17,600円	19,800円	要お問い合わせ
自転車		7,040円	19,800円	要お問い合わせ

弊社よりキャンセルをさせていただく場合

※以下の場合、キャンセルをさせていただく場合があります。

お支払い先の機関にて審査の結果、承認が得られなかった場合
長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処がたたない場合
限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合
本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合
本サイトにて、転売、営利を目的としたご注文が受領された場合
その他、弊社でご注文の取り消しの必要を認めた場合

キャンセル時のご返金について

クレジットカード（※1）: 弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、ご返金は次回のお引き落とし日になります。
銀行振込・郵便振替（※1）: ご注文者様名義の口座に、お振り込みします。
LINE Pay（※1）: LINE Payの残高に戻します。
※LinePayの残高への反映にはキャンセル日から1週間前後かかります。
ネットバンク・ATM払い・コンビニ決済（※1）: ご注文者様名義の口座に、お振り込みします。
ショッピングローン（※1）: 引き落とし後、ローン会社より返金されます。
代金引換配送（※1）: お届け先様名義の口座に、お振り込みします。

（※1）今回キャンセルされるご注文に加算させていただいたポイントを次のご注文または、店舗でのお支払いにご利用されていて、ポイント不足が発生した場合はポイント不足分を差し引いて振込いたします。

ポイントについて: ご購入時加算されたポイントは、当社返金手続き完了時にお客様ポイント口座から減額させていただきます。その際ポイント残高がマイナスになる場合は、ご返金額より差し引かせていただきます。お支払い時にポイントをご利用されていた場合、当社で返品処理完了後、ご利用分のポイントを返却します。

返品・交換についてはこちら

現在、当社コールセンターにおいては、時差出勤、出勤社員の制限による席間隔の拡大などの対策を実施しております。
大変数多くのご注文を頂いており、電話回線が混雑しております。そのため、電話が大変つながりにくくなっております。また、メールでの問い合わせも、ご返答までにお時間を要しております。お問い合わせの多いご質問はこちらに記載しておりますので、ご参照いただけますと幸いです。

ビックカメラネットショップサポートセンター
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（営業時間：10：00～19：00 年中無休）