修理を依頼する際の流れ

商品の保証内容によって、ご利用いただけるサービスが異なります。必ずメーカー保証書を事前にご確認ください。

お近くにビックカメラ店舗がない場合、「引取修理」も承っております。詳しくはこちら

修理に関して

ネットショップ「ビックカメラ.com」でご購入の商品は、持込修理・出張修理・引取修理をご利用いただけます。

持込修理

商品の修理は、お近くのビックカメラ店舗にお持ちください。お預かりして修理します。
ビックカメラ店舗 修理のご案内

出張修理

修理品のメーカーご担当者がお客様のご自宅へお伺いし、修理いたします。
※対象商品：冷蔵庫、洗濯機、エアコン、テレビなど
各メーカーお問い合わせ先一覧

修理をご依頼される前に・・・修理に関してのご注意

• 商品到着後、すぐの商品不良の場合は、『初期不良について』をご覧ください。
• Apple社の商品の修理につきましては、Apple製品の修理サービスカウンター設置店、もしくは 【アップル社修理受付】に直接お申し込みください。
• ビックカメラ店舗にてご購入されたお客様は、購入店舗までご確認ください。
  （各店舗の電話番号はこちら）　（各店舗へのメールでのお問合せはこちら）
• 修理期間は、状況により約2週間から1カ月間かかります。
• 修理お預かり期間中の代替品の対応は行っておりません。
• 電子手帳、パソコン関連品などの修理の場合、データの責任は負いかねます。
  ※あらかじめお客様の責任において、バックアップ等をお願い致します。
• 保証期間中でも以下の場合、保証対象外となり有料修理となります。
  1. ショック･落下･不適切な取扱いや、不当な修理･改造による故障･損傷。
  2. 天災･水濡れ･落雷･塩害･異常電圧や他の危機の影響による故障･損傷。
  3. 液晶パネルの一部ドットの常時点灯（非点灯）や表示のムラ。
  4. 外装の汚れや付属ソフトの不具合など、商品本体以外の不具合。
  5. 消耗部品の交換。
• 有料修理時、お見積もり手数料がかかる場合があります。
• 消耗品やバルク商品等、保証対象外の商品もあります。
• コジマ店舗へ修理品をお持ちいただく場合は、
  長期保証対象外（メーカー保証期間内や、期間外で長期保証が終了、もしくは長期保証に加入されていない場合）は、一部お預かりできない商品があります。
  事前にお近くのコジマ店舗までお問い合わせください。

修理を依頼したいが、長期保証期間内かどうかわからない場合・・・

ネットショップ「ビックカメラ.com」でご購入されたお客様の場合

サポートセンターまでご連絡ください。

お問い合わせ窓口はこちら

ビックカメラ店舗にてご購入されたお客様の場合

商品ご購入店舗でご確認ください。

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近くにビックカメラ店舗がない場合やお持ち込みが大変な商品の場合

引取修理サービス実施中！（有料サービス）お気軽にお問い合わせください。