修理のご案内

修理を依頼する際の流れ

商品の保証内容によって、ご利用いただけるサービスが異なります。必ずメーカー保証書を事前にご確認ください。

図：修理ご利用の流れフローチャート：まずは保証書にて内容確認：出張修理対象、持ち込み修理対象などをご確認下さい【1】出張修理対象商品でメーカー保証期間内の場合、ビックカメラグループ修理受付窓口に直接お申し込みください。【2】出張修理対象商品でメーカー保証期間外または非加入の場合、ビックカメラグループ修理受付窓口に直接お申し込みください。【3】持ち込み修理対象商品でメーカー保証期間内の場合、お近くのビックカメラ店舗もしくはコジマ対象店舗までお持込ください。【4】持ち込み修理対象商品でメーカー保証期間外または非加入の場合、各メーカーの修理受付またはサポートセンターにご連絡、もしくはお近くのビックカメラ店舗までお持込ください。

ビック修理センターはこちら「長期保証の期間、対象商品の持ち込み／出張／引取について」

お近くにビックカメラ店舗が無い場合、「引取修理」も承っております。詳しくはこちら

修理をご依頼の際、メーカー保証書とお送り状または納品書またはご購入履歴画面のコピーが必要になります。
長期保証をご利用いただく場合は、必ずビックカメラにお申し込みください。メーカーに修理依頼をされますと、ビックカメラの保証が適用されず、有料修理となります。
Air BICCAMERAではお持込での修理依頼を承っておりません。

修理に関して

ネットショップ「ビックカメラ.com」でご購入の商品は、持込修理・出張修理・引取修理をご利用いただけます。

持込修理

商品の修理は、お近くのビックカメラ店舗にお持ちください。お預かりして修理します。
ビックカメラ店舗修理のご案内

出張修理

修理品のメーカーご担当者がお客様のご自宅へお伺いし、修理いたします。
※対象商品：冷蔵庫、洗濯機、エアコン、テレビなど
各メーカーお問い合わせ先一覧

引取修理

お近くにビックカメラ店舗がない場合、送付いただき修理をご依頼いただくことも可能です。

引取修理に関するお問い合わせ（受付時間：9時～21時）
TEL：0570-044-111

ビックカメラグループ修理受付窓口の案内

Apple製品の修理サービスカウンター

正規サービスプロバイダ、Apple製品の修理サービス。カウンター設置店にお越しください。
詳細はこちら

修理をご依頼される前に・・・修理に関してのご注意

商品到着後、30日以内の場合は、『初期不良について』をご覧ください。
Apple社の商品の修理につきましては、Apple製品の修理サービスカウンター設置店、もしくは【アップル社修理受付】に直接お申し込みください。
ビックカメラ店舗にてご購入されたお客様は、購入店舗までご確認ください。
（各店舗の電話番号はこちら）　（各店舗へのメールでのお問合せはこちら）
修理期間は、状況により約2週間から1カ月間かかります。
修理お預かり期間中の代替品の対応は行っておりません。
電子手帳、パソコン関連品などの修理の場合、データの責任は負いかねます。
※あらかじめお客様の責任において、バックアップ等をお願い致します。
保証期間中でも以下の場合、保証対象外となり有料修理となります。
1. ショック･落下･不適切な取扱いや、不当な修理･改造による故障･損傷。
2. 天災･水濡れ･落雷･塩害･異常電圧や他の危機の影響による故障･損傷。
3. 液晶パネルの一部ドットの常時点灯（非点灯）や表示のムラ。
4. 外装の汚れや付属ソフトの不具合など、商品本体以外の不具合。
5. 消耗部品の交換。
有料修理時、お見積り手数料がかかる場合があります。
消耗品やバルク商品等、保証対象外の商品もあります。
コジマ店舗へ修理品をお持ちいただく場合は、
長期保証対象外（メーカー保証期間内や、期間外で長期保証が終了、もしくは長期保証に加入されていない場合）は、一部お預かりできない商品があります。
事前にお近くのコジマ店舗までお問い合わせください。