修理を依頼する際の流れ

商品の保証内容によって、ご利用いただけるサービスが異なります。必ずメーカー保証書を事前にご確認ください。

修理に関して

ネットショップ「ビックカメラ.com」でご購入の商品は、持込修理・出張修理・引取修理をご利用いただけます。

持込修理

商品の修理は、お近くのビックカメラ店舗にお持ちください。お預かりして修理します。
ビックカメラ店舗 修理のご案内

出張修理

修理品のメーカーご担当者がお客様のご自宅へお伺いし、修理いたします。
※対象商品：冷蔵庫、洗濯機、エアコン、テレビなど
各メーカーお問い合わせ先一覧

修理をご依頼される前に・・・修理に関してのご注意

• 商品到着後、すぐの商品不良の場合は、『初期不良について』をご覧ください。
• Apple社の商品の修理につきましては、Apple製品の修理サービスカウンター設置店、もしくは 【アップル社修理受付】に直接お申し込みください。
• ビックカメラ店舗にてご購入されたお客様は、購入店舗までご確認ください。
  （各店舗の電話番号はこちら）　（各店舗へのメールでのお問合せはこちら）
• 修理期間は、状況により約2週間から1カ月間かかります。
• 修理お預かり期間中の代替品の対応は行っておりません。
• 電子手帳、パソコン関連品などの修理の場合、データの責任は負いかねます。
  ※あらかじめお客様の責任において、バックアップ等をお願い致します。
• 保証期間中でも以下の場合、保証対象外となり有料修理となります。
  1. ショック･落下･不適切な取扱いや、不当な修理･改造による故障･損傷。
  2. 天災･水濡れ･落雷･塩害･異常電圧や他の危機の影響による故障･損傷。
  3. 液晶パネルの一部ドットの常時点灯（非点灯）や表示のムラ。
  4. 外装の汚れや付属ソフトの不具合など、商品本体以外の不具合。
  5. 消耗部品の交換。
• 有料修理時、お見積もり手数料がかかる場合があります。
• 消耗品やバルク商品等、保証対象外の商品もあります。
• コジマ店舗へ修理品をお持ちいただく場合は、
  長期保証対象外（メーカー保証期間内や、期間外で長期保証が終了、もしくは長期保証に加入されていない場合）は、一部お預かりできない商品があります。
  事前にお近くのコジマ店舗までお問い合わせください。

修理を依頼したいが、長期保証期間内かどうかわからない場合・・・

ネットショップ「ビックカメラ.com」でご購入されたお客様の場合

サポートセンターまでご連絡ください。

お問い合わせ窓口はこちら

ビックカメラ店舗にてご購入されたお客様の場合

商品ご購入店舗でご確認ください。

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引取修理サービス実施中！（有料サービス）お気軽にお問い合わせください。