修理

ビックカメラ.comで購入いただいた商品に故障・不具合が発生した場合、メーカーの修理・保証規定に基づき対応をご案内します。

1.修理依頼前の確認事項
2.修理依頼方法
3.修理に関する注意事項

1.修理依頼前の確認事項

トラブル診断

修理を依頼される前に、説明書の「故障かなと思ったら」をご確認ください。冷蔵庫・洗濯機・エアコン・テレビについては、「よくあるご質問」ページ一覧をご確認ください。

修理依頼時に必要なもの

修理を依頼される場合は、下記をご用意ください。

修理する商品と付属品（リモコン・ケーブルなど）
メーカー保証書
該当商品のお買いもの履歴または納品書
ビック長期保証の保証番号（加入で期間内の場合のみ）

長期保証に加入しているかどうかは、ログイン後に「会員メニュー」→「長期保証・全損保証を確認する」で確認できます。
購入直後の不具合については、初期不良交換の内容をご確認ください。
Apple製品、腕時計、スーツケースおよび自転車の修理についてはこちらをご確認ください。

2.修理依頼方法

修理の依頼先について

メーカー保証書をご確認ください。

メーカー保証書に「出張修理」と記載があるもので保証期間内の場合はメーカーへご連絡ください。ビック長期保証に加入で保証期間内の場合は長期保証専用窓口へご連絡ください。

メーカーサポートへ連絡

各メーカーのサポートページから修理を依頼してください。
メーカーお問い合わせ先一覧

長期保証専用窓口へ連絡

長期保証専用窓口へご連絡ください。
長期保証についてのお問い合わせ

メーカー保証書に「持込修理」と記載があるもので保証期間内の場合はメーカーへご連絡ください。ビック長期保証に加入で保証期間内の場合は店舗への持ち込みをお願いしております。

メーカーサポートへ連絡

各メーカーのサポートページから修理を依頼してください。
メーカーお問い合わせ先一覧

メーカーが持込修理対象商品の引き取りを行っていない場合は、店舗への持ち込みか引き取り修理（有料）を依頼してください。

店舗への持ち込み

サービスサポート対象店舗はこちら

引き取り修理依頼

近くに店舗がない場合はこちら
※往復配送料金はお客様負担となります。

Apple製品の修理について

Apple製品の修理やバッテリー交換

Apple製品修理サービスカウンター設置店舗へご来店ください。
Apple製品修理サービス店舗一覧

Microsoft製品の修理について

Microsoft Surface認定サービスプロバイダー

対象店舗での持ち込み受付、または引取受付がご利用いただけます。
Microsoft Surface 正規修理･サポート詳細はこちら

腕時計の修理について

店舗の時計コーナーにお問い合わせください。
ビックカメラ店舗一覧
電池交換・オーバーホールの料金についてはこちら

スーツケース・自転車の修理について

取り扱い店舗へお問い合わせください。
ビックカメラ店舗一覧

3.修理に関する注意事項

修理お預かり期間中の代替品の対応は行っておりません。
データ消失の責任は負いかねます。事前にバックアップ等をお願いします。
お見積りに手数料がかかる場合があります。
メーカー規定により、お客様から直接メーカーへ修理依頼が必要となる場合があります。また、コジマ店舗（コジマ×ビックカメラ）では一部お預かりできない商品があります。ご来店前にお問い合わせください。
サービスサポート店舗一覧

以下の場合、保証期間中でも有料修理となります。

ショック・落下・不適切な取り扱いや不当な修理・改造による故障・損傷
天災・水濡れ・落雷・塩害・異常電圧などによる故障・損傷
液晶パネルの一部ドットの常時点灯（非点灯）や表示のムラ
外装や付属品など本体以外の不具合
消耗品の交換

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