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サービスを言語化する

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1,870円 (税込)

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言葉が変われば現場が動く。全スタッフが“一流”になる。サービスの曖昧さをなくす“再現性”の教科書。  詳細

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商品について

商品スペック

ページ数 240
著者 著:大野加奈

基本情報

商品名 サービスを言語化する
型番 サービスヲゲンゴカスル
メーカー インプレス|Impress
商品コード 14386137
メーカー発売日 2025年10月30日

商品の特徴

「サービス」や「おもてなし」は感覚的・属人的になりやすく、組織での共有・教育が難しいものです。
本書は、帝国ホテルで培われた顧客満足度向上の仕組みを「言葉」にし、再現性のあるノウハウとして公開することで、ホスピタリティの体系化を図ります。
帝国ホテルのサービス水準は国内外でもトップクラスと言われていますが、それを支えるのが新入社員・若手スタッフの教育とマネジメントです。
著者は、帝国ホテルの教育システムを構築した、サービス人材育成のプロフェッショナル。
「具体的にどのように教えるのか?」「どうやって現場に浸透させるのか?」といった具体策を、著者の豊富な経験をもとに紹介します。
企業の経営者や管理職、さらに人材育成の担当者など、他業界のビジネスパーソンにとっても活用できる一冊です。

【目次】
第1章 一流のサービスとは
第2章 サービスの言語化とは何か
第3章 「おもてなし」の伝承
第4章 一流のサービスパーソンがしていること
第5章 一流のサービスパーソンを育てる実践メソッド
第6章 一流の現場のつくり方

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