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アルソス|ALSOS

3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!

価格

1,980円 (税込)

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20年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者の実践ノウハウがこの1冊に凝縮。マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい最強のクレーム・カスハラ対策本。解決したクレーム・カスハラは2万件以上!  詳細

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商品について

商品スペック

ページ数 274
著者 谷口良太

基本情報

商品名 3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!
型番 3プンデアイテガエガオ
メーカー アルソス|ALSOS
商品コード 13963020
メーカー発売日 2025年03月22日

商品の特徴

本書は、第1部「クレーム・カスハラ対応の基礎知識編」と第2部「クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編」の2部構成となっています。
第1部でクレーム対応についての基礎知識を知り、第2部で実際の現場でも応用できるクレームの対応法をストーリー仕立てで書いています。
本書を読み終えた頃には、クレーム・カスハラに悩むことなく本来の仕事に集中できて、組織として生産性も上がる、そんな未来を想像できるはずです。
20年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者の実践ノウハウがこの1冊に凝縮。
マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい最強のクレーム・カスハラ対策本。解決したクレーム・カスハラは2万件以上!

【目次】
第1部 クレーム・カスハラ対応の基礎知識編(「クレーム」の基礎知識を学ぼう
クレーム対応の基礎
クレームは「氷山の一角」情報
「できないこと」をはっきり伝える交渉術
「ハードクレーマー」への対応法)
第2部 クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編〜池照太郎に学ぶクレーム対応物語〜(直接対応・クレーム対応の基礎
直接対応・魔法の3ステップ・クレーム対応術
電話対応・非言語力、質問力、交渉力を高める
メール対応・クレーム解決のためのロジカルシンキング
ハードクレーマー対応・法律を押さえる)
付録 いざというときに役立つ!クレーム解決フレーズ集

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