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日本実業出版社|NIPPON JITSUGYO PUBLISHING

「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る カスハラ対策の基本と実践

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毅然とした対応を専門弁護士がていねいに解説。  詳細

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商品について

基本情報

商品名 「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る カスハラ対策の基本と実践
型番 カスハラタイサクノキホントジツセン
メーカー 日本実業出版社|NIPPON JITSUGYO PUBLISHING
商品コード 14577616
メーカー発売日 2025年10月24日

商品の特徴

カスハラに企業が「毅然とした対応」をとる方法を、専門弁護士がわかりやすく解説。
カスハラとクレームの違い、基本方針策定、運用への落とし込みなど、効果的な対策法が満載。
カスハラ対策法により企業に防止措置が義務づけられたいま、必携の1冊。

【目次】
第1章 なぜ「カスハラ対策」が必要なのか?
第2章 カスハラについてまず知っておくべきこと
第3章 組織として取り組むべきカスハラ対策
第4章 現場従業員を守る基本運用方針と対策
第5章 カスハラ加害者とのやりとりの基本スタンス
第6章 状況別・類型別の対応方法
第7章 現場でよくある「困ったシーン」に対する対処法
第8章 基本的に「断れない」業務を行う人の対処法
第9章 カスハラ対策・カスハラ対応における諸問題

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