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三修社|SANSHUSHA

聴ける!実用法律書 事業者必携 クレーム・リコールの基本とカスハラ対策

価格

2,530円 (税込)

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言葉遣い、謝罪方法など、対応の基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを1冊に集約。  詳細

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商品について

基本情報

商品名 聴ける!実用法律書 事業者必携 クレーム・リコールの基本とカスハラ対策
型番 クレームリコールノキホントカスハラタイサ
メーカー 三修社|SANSHUSHA
商品コード 14505626
メーカー発売日 2025年09月30日

商品の特徴

言葉遣い、謝罪方法などの基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを1冊に集約。
言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策も解説した、経営者、企業担当者必携の書!
顧客へのお詫び文例、業務マニュアルや報告書などの社内文書も掲載。
カスタマーハラスメントにあたるかどうかの判断基準や対策を解説。リコールの法律と手続きがわかる。
個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策を解説。損害賠償の知識や消費者契約法、製造物責任法などの法律についても解説。

【目次】
第1章 クレーム対応の心構え
第2章 受付段階の会話術
第3章 調査方法と報告
第4章 解決のための交渉と事後の対策
第5章 言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策
第6章 リコールの法律と手続き
第7章 個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策
第8章 解決のために知っておきたい法律知識

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