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匿名さんの投稿
（2021/2/19）
ビックカメラグループで購入
着荷後すぐに商品を確認すると、宅配外箱には異状ないが、商品の外箱が破損していました。ガス器具なので不安でサポートに電話をしたところ、指定のメールアドレスに破損の写真を送ってくれと回答がありました。
しかし、電話から2日たっても写真を送るメールアドレスが届きません。
いつまで待てばいいのでしょうか？それとも放置？
追記
結局メールは送られてきませんでした。サイトから改めて申し入れ交換することになりました。電話がかかってきたので、梱包時には注意してねと申し添えました。
本日着荷しましたが、解包すると前回と同じ状態で、まったく同じ位置の商品外装に穴が開いていました。やはり発送の梱包時に商品を上から強く押し込んでいるのでしょう。コンロの足が飛び出ています。
また同じ対応では心が折れるので、試しにメーカーに電話したらメーカーが直接交換してくれるそうです。
さらに追記
メーカー発送されたものも穴が空いていました。メーカーに電話して、メーカーが大丈夫と保証してくれれば、そのまま使うと話しましたが、再発送となりました。
結果、穴無しの商品をようやく手に入れることができました。
イワタニのガスコンロは、4種類持っていますが、昔は発砲スチロールで両脇から保護していたものですが、これを省いたのが原因と私は思います。
しかし、販売店もメーカーも同じクレームは今まで一回も聞いたことが無いそうです。三回連続で穴が開いていたことは、天文学的確率に当たってお気の毒様と言う感じでした。
