お酒の初期不良のご申告期限について

商品到着後、商品に不備があった場合には、商品到着後 8日以内にご連絡ください。
期限を過ぎてからのご連絡については、対応できない場合があります。

不良品の対応について

商品不良の疑いがある場合は、抜栓後も商品を適切な環境で保管し、キャップ・コルク等を含め、現物は当社から対応方法をご案内するまで消費・破棄等はしないでください。状況確認や取引先への連絡の際に、実物が必要となります。

• 中身が残っていない場合の対応は承っておりません。
• 商品の性質上、抜栓時もしくは抜栓後に関しては、品質不良以外の対応は承っておりません。
• ワイン・日本酒を夏季期間（5月〜10月）にお客様のご指定によりクール便を使用せずにお届けした場合、そのことに起因する吹きこぼれや品質劣化によるワイン・日本酒の返品・交換は承っておりません。

配送時の外装損傷について

配送中に生じうる軽微な損傷（外箱の潰れや傷、凹み・袋の折れ・缶の凹みなど）で、商品の品質（味の変化や、飲用に影響のない外装不良）に支障のないと判断できるものにつきましては、返品・交換は承っておりません。
また、配送中に商品の性質上避けられないもの（ポテトチップスやクッキーの割れ等）についても、返品・交換は承っておりません。

食品の出荷及び、賞味期限を理由とした返品・交換について

• 当社では40日以上（※1）の賞味期限が残っている商品を出荷いたします。
• 食品になりますので、商品が到着次第、中身のご確認をお願いします。
• 万一ご到着の商品に不備がありましたらお問い合わせください。その際、到着時のお写真のご用意をお願いします。
• 出荷時に40日以上（※1）、かつ製造から賞味期限までの4分の1以上の期間がある商品（※2）での賞味期限を理由とした返品・交換は承っておりません。
  ※1：アウトレット品等、訳あり品等、商品ページにあらかじめ賞味期限が短い旨の記載がある商品については「40日以上の賞味期限が残っている商品を出荷する」という記載は対象外となります。なお、40日未満の商品の場合においても商品そのものに欠陥が発生していた場合等は対応いたします。
  ※2：例として、製造から2年の賞味期限がある商品で、お届けした品が6カ月以上の期限がある等の場合。

配送の長期延長に関してのキャンセルについて

ご注文後、正当な理由なく配送日の延長を繰り返される場合、又は長期間にわたり商品の出荷指示が行われない場合には、当社の判断によりご注文をキャンセルし、今後のご注文をお断りする場合があります。
また、お客様の希望による配送遅延または長期保管中に生じた品質の変化・劣化等については、当社は責任を負いかねます。

ラベル・パッケージ・リニューアル品等について

• 商品は予告なく仕様変更する場合があります。
• 掲載している画像は、実際にお届けする商品と異なる場合があります。
• 商品の中身や仕様に影響がない場合、返品・交換は承っておりません。
• 製造者の都合等により、ラベル、ボトル形状、パッケージ等が予告なく変更される場合があります。当社の表示する商品情報に相違がなく、商品として同一性が認められる場合には、ラベル・パッケージの変更または相違を理由とした返品、交換、キャンセルは承っておりません。
  なお、特定のラベル・デザイン・製造時期等の指定を目的としたご注文については承っておりません。

ワインのヴィンテージ表記について

『商品名』に記載のある場合以外は、ヴィンテージが異なる場合があります。また、商品画像に記載のヴィンテージは、入荷状況により予告なく変更となる場合があります。ご指定・ご希望の場合には、予めご確認のうえご注文をお願いします。
実際のお届け品と商品画像のヴィンテージが異なる場合でも、返品・交換は承っておりません。

オールドヴィンテージのワインについて

10年以上のオールドヴィンテージワインをお買い求めされる際は次の点をご注意・ご確認のうえお求めください。

• 商品到着後は最低でも1週間ほど縦置きで保管してからお召し上がりください。
• 長期熟成を経たワインの性質上、コルクからの自然な蒸散等により、内容量が表記容量を下回っている場合があります。これは欠陥ではなく、オールドヴィンテージワインに一般的に見られる現象です。
• 色合いは変化している場合があります。
• 一般的なワインよりも澱が多い場合があります。
• 経年劣化により、コルクが脆くなっているため、ゆっくりと抜栓をお願いします。
• ラベルの貼替等を行っていない場合、商品のラベルに経年劣化によりダメージが蓄積します。
• 長期間保管していると、キャップシール、コルクの上部等にカビがついていることがあります。
• 上記の理由による、返品・交換は承っておりません。

正規品と並行輸入品、プレミアム商品について

【正規品】

国内正規代理店が輸入している商品です。国内正規代理店の保証の対象となります。

【並行輸入品】

当店で取り扱う「並行輸入品」について、次の点をご確認・ご承知いただいた上でご購入ください。

• 並行輸入品の表示がある商品は、正規代理店を通さない輸入のルートとなります。
• 性質上、同じ銘柄・名称でも国内正規品とアルコール度数･容量･ラベル･箱のデザイン・パッケージ表記が外国語等、仕様が一部異なる場合があります。
• 検品等の過程で、外箱やパッケージに軽微なキズや汚れが見られる場合があります。
• 国内正規代理店の保証は対象外となります。当社のご利用ガイドの規定に基づいての保証等の対応となります。
• 海外からの輸入過程において、国内正規品とは異なる保管・流通環境で管理されている場合があります。
• その他、ご到着の商品に万一不備がございましたらお問合ください。その際、写真のご用意をお願いします。

【プレミアム商品】

当店で取り扱う「プレミアム商品」について、次の点をご確認・ご承知いただいた上でご購入ください。

• 国内にて、メーカーが希望する小売価格（定価）よりも高い価格で販売している商品です。
• 正規代理店の保証は対象外となります。当社のご利用ガイドの規定に基づいての保証等の対応となります。

メーカー直送品について

• メーカー直送品につきましては、当社からの出荷完了メールや商品到着に関する通知が行われない場合があります。
• お住まいの地域や、出荷の状況等により、配送業者が発送メールと異なる場合があります。
• 配送完了ステータスのご注文履歴への反映は、実際に届いたタイミングと異なる場合があります。
• メーカー直送品のため、発送後のキャンセルは承っておりません。
• 受取拒否・長期不在等により当社又はメーカーへ返送された場合には、商品の性質上、返金は承っておりません。
• 万一ご到着の商品に不備がありましたら、お問合ください。その際、お写真のご用意をお願いします。