返品

返品方法や返金方法、返金時に発生する手数料などについてご案内します。なお、初期不良交換についてはこちらをご確認ください。

目次

1.返品の条件

  • 未開封の商品で、到着後8日以内弊社サポートセンターへ返品希望を連絡済みであること
  • 往復の送料や決済手数料など、返品にかかる費用を負担いただけること

次の場合は、未開封の商品であっても返品をお断りしております。

  • 商品ページに【返品不可】と記載のある商品
  • メーカー直送品
  • 受注生産品
  • 商品化粧箱の劣化、および伝票が直貼りされているという理由
  • 事前の連絡がなく商品が返送された場合
  • 事前の連絡がなくビックカメラの店舗にご来店された場合
  • その他、弊社の規約に基づき、対応ができないと判断した場合

※弊社は特定商取引法によって規定されたクーリング・オフ(無条件解約)の適用対象外業種となります。当サイトではクーリング・オフはご利用いただけません。

2.返品の流れ

  1. 事前に専用のお問い合わせフォームにご注文番号・返品理由を入力してください。
    ・弊社配送センターへ送付いただく場合:問い合わせフォームにご注文番号・返品理由を入力してください。
    ・ビックカメラ店舗に直接お持ち込みいただく場合:問い合わせフォームにご注文番号・返品理由・ご来店の店舗と日時を入力してください。
  2. 担当者より、商品の受け渡し方法などについて連絡をいたします。
  3. 指定の方法で返送をお願いします。送料はお客様の負担となります。
  4. 弊社にて返送された商品の確認後、返金の手続きを行います。

※ビックカメラ店舗へお持ち込みいただいた場合、ご返金は当ネットショップからの対応となります。
※ソフマップ・コジマ店舗へのお持ち込みは対応しておりません。

3.返品時に負担いただく費用

返品時、配送センターへ送付いただく場合は、往復の送料や各種手数料を負担いただきます。

往復送料の目安

下表は、主な大型商品の往復送料の目安です。

商品 サイズ 関東へ配送 関東以外地域へ配送 沖縄県へ配送
液晶テレビ
・プラズマテレビ
46インチ以上 10,120円 11,000円 13,860円
冷蔵庫・フリーザー 〜150L 3,960円 4,400円 7,260円
151〜250L 5,280円 5,940円 8,800円
251〜350L 7,040円 7,920円 10,780円
351〜400L 10,120円 11,000円 13,860円
401〜449L 10,120円 11,000円 13,860円
450〜499L 17,600円 19,800円 要お問い合わせ
500L〜 18,648円 要お問い合わせ 要お問い合わせ
全自動洗濯機
(洗濯乾燥機含む)
5.0kg以下 3,960円 4,400円 7,260円
5.1kg以上 5,280円 5,940円 8,800円
ドラム式洗濯機 - 10,120円 11,000円 13,860円
マッサージチェア 〜50kg 5,280円 5,940円 8,800円
51〜70kg 7,040円 7,920円 10,780円
71〜90kg 10,120円 11,000円 13,860円
91〜110kg 17,600円 19,800円 要お問い合わせ
自転車 - 7,040円 19,800円 要お問い合わせ

手数料が発生する場合

次の支払い方法の場合、「決済代行会社GMO」よりお客様の口座へ返金いたします。
返金時の振込手数料は、一律440円をお客様に負担いただきます。
※ご返金はご注文者様名義の銀行口座に限らせていただきます。

  • ネットバンク
  • ATM払い
  • コンビニ決済
  • 銀行振込
  • 郵便振替
  • ビットコイン
  • 代金引換配送

また、次の支払い方法の場合、ご注文時に弊社で負担した決済手数料をお客様に負担いただきます。

決済方法 ご注文金額 弊社負担手数料
PayPay銀行・楽天銀行・auじぶん銀行 - 0円
上記以外のネットバンク・ATM払い 10,000円未満 0円
10,000円以上 259円
コンビニ決済 3,000円未満 132円
3,000円〜10,000円未満 165円
10,000円〜30,000円未満 220円
30,000円〜55,000円未満 275円
55,000円〜100,000円未満 475円
100,000円〜170,000円未満 530円
170,000円〜300,000円未満 640円
代金引換配送 - 550円

4.返金方法

ご注文時の決済により、返金方法が異なります。
お支払い金額から往復送料や手数料を差し引いた金額をお返しします。

決済方法 返金方法
ネットバンク・ATM払い・コンビニ決済 ご注文者様の口座に振り込みます。
銀行振込・郵便振替 ご注文者様の口座に振り込みます。
ビットコイン ご注文者様の口座に振り込みます。
代金引換配送 ご注文者様の口座に振り込みます。
クレジットカード 弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取消し日となります。ご利用のクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理の場合、返金は次回の引き落とし日になります。
PayPay 残高払いの場合は残高に戻します。あと払いの場合はPayPayカードで返金手続きを行います。
※キャンセル時の状況によっては、記載の返金方法と異なり、口座に振り込みます。
あと払い(ペイディ) Paidyより返金されます。
LINE Pay LINE Payの残高に戻します。
残高の反映にはキャンセル日から1週間前後かかります。
ショッピングローン 引き落とし後、ローン会社より返金されます。
ビックカメラギフトカード ビックカメラギフトカードの残高に戻します。
ポイントについて
(ポイントでのお支払い/加算ポイントの取り扱い)
利用ポイントはお客様のIDに返還します。ご注文キャンセル時、当該商品の加算ポイントは無効となります。
ポイントの残高がマイナスとなる場合、マイナス分の金額を差し引き返金します。
もしくは、マイナス分の金額を弊社へご精算いただいてから返金します。

返品時に負担いただく費用が返金額を超える場合、返金額は0円となり、超過分の請求は行いません。

口座へのご返金は、決済代行会社(GMO)よりご返金します。
「noreply@gmo-pg.com」よりメールが送信されます。あらかじめご了承ください。

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