ビックカメラ.com
アフターサービス(修理サポート)
ネットショップ「ビックカメラ.com」でご購入いただきました商品に故障が発生した場合、メーカーの修理・保証規定に基づき、修理を承らせていただきます。
「ビックカメラ・コジマ 長期保証修理 相互受付」実施中!詳しくはこちら!

修理を依頼する際の流れ

商品の保証内容によって、ご利用いただけるサービスが異なります。
必ずメーカー保証書を事前にご確認いただきますようお願いします。

図:修理ご利用の流れフローチャート:まずは保証書にて内容確認:出張修理対象、持ち込み修理対象などをご確認下さい【1】出張修理対象商品で長期保証期間内の場合、ビック修理センターまでご連絡下さい。【2】出張修理対象商品で長期保証期間外または非加入の場合、各メーカーの修理受付に直接お申し込みください。【3】持ち込み修理対象商品で長期保証期間内の場合、お近くのビックカメラ店舗までお持込ください。【4】持ち込み修理対象商品で長期保証期間外または非加入の場合、各メーカーの修理受付またはサポートセンターにご連絡、もしくはお近くのビックカメラ店舗までお持込ください。 ビック修理センターはこちら「長期保証の期間、対象商品の持ち込み/出張/引取について」 出張修理・引取修理に関するお問い合わせ ビックカメラ店舗案内はこちら ビックカメラ.comサポートセンターご連絡先はこちら メーカー連絡先一覧はこちら
  • 修理をご依頼される際には、メーカー保証書お送り状またはご購入履歴画面のコピーが必要になります。
  • 長期保証をご利用いただく場合は、必ずビックカメラにお申し込みください。メーカーに修理依頼をされますと、ビックカメラの保証が適用されず、有料修理となります。

修理に関して

ネットショップ「ビックカメラ.com」でご購入いただきました商品の修理に関しては、持込修理・出張修理・引取修理をご利用いただくことができます。

(1)持込修理

お近くのビックカメラ店舗にお持ちください。お預かりして修理いたします。
※対象商品:デジカメ、ポータブルオーディオなど

ビックカメラ店舗一覧はこちら

(2)出張修理

修理品のメーカーご担当者がお客様のご自宅へお伺いし、修理いたします。
※対象商品:冷蔵庫、洗濯機、エアコン、テレビなど。

各メーカーお問い合わせ先一覧はこちら

(3)引取修理

お近くにビックカメラ店舗がない場合は、商品をご送付いただき、修理のご依頼をいただくことも可能です。
※商品送付の往復料金はお客様ご負担となります。


出張修理・引取修理に関するお問い合わせ
TEL:050-3116-1111(受付時間:9時〜21時)

ビックカメラグループ修理受付窓口の案内はこちら

(4)Apple製品の修理サービスカウンター※ビックカメラ一部店舗

Apple製品の修理サービス

正規サービスプロバイダ!Apple製品の修理サービス。
カウンター設置店にお越しください!

「ビックカメラ Apple製品修理カウンター」設置店舗等、詳細はこちら



修理に関してのご注意

修理をご依頼される前に・・・

修理をご依頼される前に、下記の内容をよくご確認いただきますようお願いいたします。

  • 修理期間は、状況により約2週間から1カ月間かかります。
  • 修理お預かり期間中の代替品の対応は行っておりません。
  • 電子手帳、パソコン関連品などの修理におきましては、データの責任は負いかねます。
    ※あらかじめお客様の責任において、バックアップ等をお願い致します。
  • 保証期間中でも以下の場合、保証対象外となり有料修理となることがございます。
    (1)ショック・落下・不適切な取扱いや、不当な修理・改造による故障・損傷。
    (2)天災・水濡れ・落雷・塩害・異常電圧や他の危機の影響による故障・損傷。
    (3)液晶パネルの一部ドットの常時点灯(非点灯)や表示のムラ。
    (4)外装の汚れや付属ソフトの不具合など、商品本体以外の不具合。
    (5)消耗部品の交換。
  • 有料修理時には、お見積り手数料を申し受ける場合がございます。
  • 消耗品やバルク商品等、保証対象外の商品もございます。
  • コジマでご購入いただいた商品の修理受付に関しましては、長期保証以外(メーカー保証期間内や、期間外で長期保証が終了、ないし長期保証をお付けしてない場合)は、一部お預かりできない商品がございます。お預け前にお近くのコジマの店舗までお問い合わせください。

修理の依頼をする商品が、長期保証期間内かどうかわからない場合・・・

ネットショップまたはビックカメラ各店舗でご購入いただきました商品に故障が発生した場合、それぞれの連絡先までお問い合わせください。

ネットショップでご購入されたお客様

ビックカメラ.comで商品をご購入された場合、サポートセンターまでご連絡ください。

ビックカメラ店舗にてご購入されたお客様

商品をご購入された店舗でご確認ください。

ビックカメラ各店舗の電話番号はこちら

ビックカメラ各店舗へのメールでのお問合せはこちら

近くにビックカメラの店舗がない場合やお持ち込みが大変な商品の場合

引取修理サービス実施中!(有料サービス)お気軽にお問い合わせください。

引取修理に関するお問い合わせ
TEL:050-3116-1111(受付時間:9時〜21時)

ビックカメラグループ修理受付窓口の案内はこちら

ビックカメラ・コジマ 長期保証修理 相互受付について

ビックカメラ・コジマ 長期保証修理 相互受付

ビックカメラ・コジマで長期保証にご加入頂いた場合、ビックカメラでもコジマでも修理のご依頼を承ります。

    コジマでご購入いただいた商品の修理受付に関しましては、長期保証以外(メーカー保証期間内や、期間外で長期保証が終了、ないし長期保証をお付けしてない場合)は、一部お預かりできない商品がございます。お預け前にお近くのコジマの店舗までお問い合わせください。

ビックカメラ・コジマ 長期保証修理 相互受付についての詳細はこちらから

ビックカメラ.com サポートセンター

03-5985-7000

(営業時間:10:00〜20:00 年中無休)
〒171-0033 東京都豊島区高田3-23-23 7F
※メールでのお問い合わせは   こちらから

ビックカメラ各店舗へのご意見・お問い合わせは下記よりお願いいたします。
ビックカメラ各店舗電話番号

ビックカメラ各店舗へのメールでのお問い合わせ

お店での取り寄せ品
入荷状況確認

ビックカメラ各店舗にてビックポイントカードにお貯めしたポイントとネットポイントは、共通利用することができます。お店で貯めたポイントをネットでのお買い物にご利用できるので、とってもお得!

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