|
|
|
| Ｑ1 |
販売価格は店舗と同じですか？ |
| Ａns. |
ビックカメラ.comと店舗では販売価格が異なります。
チラシ商品等はその店舗限定の販売価格とさせて頂いている場合がございますのでご了承ください。 |
| Ｑ2 |
販売価格が他のネットショップより高い場合は安くなりますか？ |
| Ａns. |
弊社サポートセンターまでご連絡下さい。
但し、ご要望にお応えできない場合がございます。 |
| Ｑ3 |
店舗と同じ品ぞろえですか？ |
| Ａns. |
店舗で販売している商品でも、ビックカメラ.comではお取り扱いしていない商品がございます。 お探しの商品がない場合には、メールにてお知らせ下さい。 |
| Ｑ4 |
ビックカメラ.comから店舗の在庫状況は確認できますか？ |
| Ａns. |
できません。お手数ですが、各店舗に直接お問合せ下さい。 |
| Ｑ5 |
店舗で実施しているキャンペーンは、ネットショップでも行っていますか？ |
| Ａns. |
店舗とネットショップのキャンペーン内容は、一部異なる場合がございます。
詳細は各店舗またはビックカメラ.comサポートセンターまでお問い合わせください。 |
| Ｑ6 |
売掛やリースは行っていますか？ |
| Ａns. |
当サイトでは、売掛・リース・卸しは承っておりません。
なお、一部店舗では法人担当窓口がございますので、ご利用ください。 |
| Ｑ7 |
店舗でよく売れている商品を知りたいのですが？ |
| Ａns. |
トップページの目的別に商品を探す「売れ筋ベスト５」をご参照ください。 |
| Ｑ8 |
法人として商品をまとめて購入したいのですが･･･ |
| Ａns. |
当サイトでは法人向けの窓口はございません。
店舗(ビックパソコン館池袋本店・有楽町店・新宿西口店)にある法人チームまでご相談ください。 |
| Ｑ9 |
最近のメールでは、添付されてくるウイルスの他に、HTMLウイルス等により、気が付いたら感染しているケースがあると聞きますが、ビックカメラから配信されてくる電子メールからウイルスが感染するというケースはあるのでしょうか？ |
| Ａns. |
一切ございません。当社は送信メールサーバ（SMTP）はもとより、お客様メール相談窓口や、メールマガジン配信システム、ほか全てのサーバーにウイルスプロテクトを施しております。 ご安心ください。 |
| Ｑ10 |
英語でのサポートはして頂けますか？ |
| Ａns. |
日本語のみになります。 |
| Ｑ1 |
メールマガジン配信の申し込みをしたいのですが･･･ |
| Ａns. |
会員登録をして頂きますと自動的にメールマガジンが配信されます。
また、「ネットショップ会員募集」→「メールマガジン会員募集」からメールマガジンのご配信のお申し込みも可能です。 |
| Ｑ2 |
メールマガジンはいつ送られてきますか？ |
| Ａns. |
「ソフト・ゲーム・ホビーニュース」が毎週火曜日、「デジタルカメラ総合ニュース」が隔週水曜日、「ビックカメラ店舗情報」が毎週木曜日、「BICパソコンニュース」が毎週木曜日、「ビックカメラ.com週末お買得情報」を毎週金曜日に配信しております。 |
| Ｑ3 |
メールマガジンの配信先を変更したい。/メールマガジンの配信停止ができません。 |
| Ａns. |
メールマガジン巻末の「メールマガジンの配信設定」から設定の変更をお願い致します。 |
| Ｑ4 |
自動配信メールが届かないのですが･･･ |
| Ａns. |
登録頂きましたメールアドレスに誤りはございませんでしょうか？
会員登録情報をご確認ください。
変更される場合は、会員メニューから登録内容の変更をお願い致します。
メールアドレスが間違っていない場合、送信先のメール受信設定をご確認下さい。 |
| Ｑ5 |
メールアドレスの登録は正しいのに、「ビックカメラ.com」からのメールが受信できません。 |
| Ａns. |
当社システムの仕様上、「.＠」の様に、「＠」の前に「.(ドット)」が付いている場合、「.」を2つ続けたメールアドレスでは、正常にメールを送信する事ができません。
例：abc.@biccamera.com、a..b..c@biccamera.com |
| Ｑ6 |
メールマガジンの文末にある配信停止リンクからの配信停止が出来ません。どうしたらいいでしょうか？ |
| Ａns. |
お手数ですが、お客様のメールアドレスを当社サポートセンターまでメールにてお知らせ下さい。当方で配信停止のお手続きをさせて頂きます。 |
| Ｑ7 |
PHSではモバイル用メールマガジンが受信出来ないのですか？ |
| Ａns. |
現在のところ、モバイルサイトはPHSに対応しておりません。web用のメールマガジンを お申し込み下さい。 |
| Ｑ8 |
絞り込み検索の使い方を教えてください。 |
| Ａns. |
総合案内のサイトの使い方をご参照ください。 |
| Ｑ9 |
商品の分類を指定しないと検索はできないのですか？ |
| Ａns. |
トップページなどの画面上部に表示される商品検索画面は、商品分類を指定しなくてもキーワードのみでの検索が行えます。
詳細は、総合案内の『商品を探す（検索機能）』をご参照ください。 |
| Ｑ10 |
OperaやMozillaなどのブラウザは使えますか？ |
| Ａns. |
弊社サイトをご利用の場合は
(1)Machintoshの場合、Netscape Navigator6.0以降、Internet Explorer5.17以降、
(2)Windowsの場合は、Netscape Navigator6.0以降、Internet Explorer6.0以降
でお願い致します。
それ以外のバージョン、ブラウザでは正常に動作しない場合がございます。 |
| Ｑ11 |
商品の出荷完了メールが届いたので、日本通運のホームページで配送状況を確認しようとしたら、「伝票番号が存在しない」と表示されました。何故でしょうか？ |
| Ａns. |
商品出荷後、日本通運のホームページで状況が確認できる様になるまで、4〜5時間程、お時間を頂いております。予めご了承下さい。 |
| Ｑ1 |
ビックカメラのビックポイントカードを持っていますが会員登録は必要ですか？ |
| Ａns. |
店舗で発行しておりますビックポイントカードと、ビックカメラ.comをご利用頂く際に必要な会員登録は別扱いとなります。 お手数ではございますが会員登録を行って頂きますようお願いいたします。 |
| Ｑ2 |
会員登録後のパスワードを忘れたので教えてください |
| Ａns. |
ログイン画面にて仮パスワードの申請をお願い致します。仮パスワードは一度ログインすると再び使用できなくなります。発行されましたら、仮パスワードでログインを行い、会員メニューの『パスワードの変更』より新たなパスワードへ変更をお願い致します。 |
| Ｑ3 |
会員登録のパスワードは何桁まで可能でしょうか？ |
| Ａns. |
半角英数字6〜12文字数となります。 |
| Ｑ4 |
パスワードを変更したいのですが･･･ |
| Ａns. |
会員メニューの『パスワードの変更』で変更することができます。
現在使用しているパスワードと希望するパスワードを入力することで変更されます。 |
| Ｑ5 |
仮会員から正会員に変更したいのですが･･･ |
| Ａns. |
仮会員から正会員への変更は、会員メニューの『登録内容の変更』＞『Step.2 すべてのサービスをご利用になる場合に、必要な項目』をご入力頂くことで正会員に変更することができます。 |
| Ｑ6 |
会員登録終了後、買い物をしたがネットポイントが付かなかった･･･ |
| Ａns. |
ネットポイントサービスは正会員登録をされましたお客様のみのサービスとなります。
（仮会員のお客様はすべてのサービスを受けることができる正会員に変更されることをお勧めします。）
ポイントの加算のタイミング |
| Ｑ7 |
会員登録中にエラーが発生し、次のステップに進めません。 |
| Ａns. |
画面上部に表示される赤字のエラーメッセージをご確認ください。
1. 「〜をご入力ください」
会員登録を行う為に必要な情報に記入漏れがあります。
画面上部に赤字で記載されている指定個所をご確認ください。
2. 「メンバーIDは半角英数もしくは半角数字でご入力ください」
メンバーIDに使用できる文字は半角英数字（AaBbCc等、0123456789）のみになります。 記号（-/\!等）が入っていないかご確認ください。
3. 「パスワードは半角英数もしくは半角数字でご入力ください」
パスワードに使用できる文字は半角英数字（AaBbCc等、0123456789）のみになります。 記号（-/\!等）が入っていないかご確認ください。
4. 「メンバーIDは6文字以上12文字以内でご入力ください」
メンバーIDに使用できる文字数は6文字以上12文字以内となっております。
半角英数字にて 入力しなおしてください。
5. 「パスワードは6文字以上12文字以内でご入力ください」
メンバーIDに使用できる文字数は6文字以上12文字以内となっております。
半角英数字にて 入力しなおしてください。
6. 「お客様の入力されたユーザーIDは、すでに他のお客様が使用されています。恐れ入りますが他のメンバーIDに変更の上、改めてご登録をお願い致します。」
メンバーIDが既に他のお客様に使用されています。
別の会員IDを登録してください。
7. 「メンバーIDとパスワードには異なる文字をご入力ください」
メンバーIDとパスワードを同一にすることはできません。
メンバーIDとパスワードは 異なるものを入力して下さい。
8. 「E-mailアドレスとE-mailアドレス再入力には同じ文字をご入力ください」
[メールアドレス]と[メールアドレス確認]に入力したメールアドレスが異なる場合に発生します。 登録したメールアドレスをご確認ください。 |
| Ｑ8 |
会員登録を行ったあと、買い物を行う際に「認証エラー」が発生しログインできません。 |
| Ａns. |
会員登録終了後に「登録確認メール」が送信されます。 そのメールに『メンバーID』が記載されております。 メールが届いていない場合は、登録が完了されておりませんので再度会員登録を行ってください。
また、メールに記載されております『メンバーID』でログインができない場合、入力して頂きましたパスワードが間違えている可能性がございます。 パスワードは1文字でも間違えていると「認証エラー」になりますので大文字・小文字等にも気を付けてご入力ください。 |
| Ｑ9 |
新規会員登録の際に、ビックポイントカードの番号を入力するとエラーが出ます。 |
| Ａns. |
新規会員登録画面でのポイントカードNo.は、店舗でのポイントカードとネットショップのネットポイントの、共通利用手続きを行っていただいたお客様のみの入力項目です。
お手続きをされていないお客様は、ポイントカードNo.を入力せず、ポイントカードNo.入力欄の上にある「両方とも持っていません」を選択の上、次のステップへお進みください。
なお、ポイント共通利用手続きの受付は、ビックカメラ全店で行っております。 |
| Ｑ10 |
会員登録が終了しているのかわからないのですが･･･ |
| Ａns. |
会員登録が終了致しますと正会員・仮会員共に「メンバーID」などを記載した登録確認メールを送信させて頂いております。 メールが届いていない場合は会員登録が完了していない可能性がございますので、再度登録を行って頂くか、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。 |
| Ｑ11 |
個人名でなければ会員登録はできないのでしょうか？ |
| Ａns. |
できます。
但し、クレジットカードの名義と異なる場合は決済ができない場合もございます。 |
| Ｑ12 |
住所や名義を変更する場合はどうするのですか？ |
| Ａns. |
会員メニューの『登録内容の変更』で住所・電話番号などの登録内容を変更することができます。※但し、名義変更については、同一名義(名字の変更等)に限ります。なお、ビックポイントカードのご登録住所の変更は、ビックポイントサービスセンターへご連絡ください。 |
| Ｑ13 |
現在、登録しているメールアドレスを変更する場合はどうするのですか？ |
| Ａns. |
会員メニューの『登録内容の変更』でメールアドレスの登録内容を変更することができます。 |
| Ｑ14 |
会員IDの変更はできますか？ |
| Ａns. |
できません。IDの変更をご希望される場合は、再度会員登録をして頂きますようお願い致します。但し、ネットポイントの情報を引き継ぐことはできませんのでご注意ください。 |
| Ｑ15 |
複数の会員IDを持っているのですが、ポイントをまとめることはできますか？ |
| Ａns. |
ポイントをまとめることはできません。 |
| Ｑ16 |
一度退会した会員IDをもう一度使用したいのですが？ |
| Ａns. |
一度退会した会員IDの再登録はできません。
恐れ入りますが、新規に会員IDのご登録をお願い致します。 |
| Ｑ17 |
会員登録の手続きをしないと買い物は出来ないのですか？ |
| Ａns. |
会員登録手続きをしなくてもお買い物をして頂くことはできます。
なお、その場合はネットポイント加算等のサービスを受けることはできませんのでご注意ください。 |
| Ｑ18 |
会員登録情報を削除することはできますか？ |
| Ａns. |
できます。会員メニュー内の「会員を退会する」より、登録情報を消去できます。但し、ネットポイントサービス等各種サービスをご利用できなくなりますのでご注意ください。 |
| Ｑ19 |
会員登録はお金がかかりますか？ |
| Ａns. |
入会費・年会費はございません。会員登録は無料です。 |
| Ｑ20 |
会員登録後のIDを忘れたので教えて下さい。 |
| Ａns. |
ログイン画面内の、【メンバーIDを忘れてしまった場合】より、お問合せメールフォームをご用意しておりますので、必要事項をご入力の上、ご連絡下さい。ご本人様確認完了後、メールにてメンバーIDをお知らせ致します。 |
| Ｑ1 |
加算されたネットポイントの確認はどうすればできますか？ |
| Ａns. |
会員メニューよりご確認頂けます。
『１ネットポイント＝１円』に換算して、次回からのお買い物にご利用頂けます。 |
| Ｑ2 |
貯まっているネットポイントを店舗で使用することはできますか？ |
| Ａns. |
『ポイント共通利用』手続きをされたお客様のみ、お持ちのネットポイントを店舗にて使用することができます。
※「ポイント共通利用」をされる場合、まずビックカメラ各店舗でアクセスキーをご登録いただく必要がございます。
※アクセスキーのご登録出来る状況になるには、店舗でお手続き後 6日程お時間を頂く必要がございます。あらかじめご了承ください |
| Ｑ3 |
貯まっているネットポイントは無くなることはありますか？ |
| Ａns. |
最後のご利用より『２年間』ご利用されない場合、すべてのネットポイントが失効されます。 |
| Ｑ4 |
ポイント率は店舗と同じですか？ |
| Ａns. |
ポイントサービス率は店舗と一部異なる商品がございます。 |
| Ｑ5 |
決済方法によりネットポイント率は変わりますか？ |
| Ａns. |
現金、クレジットカード、その他のご決済においてもネットポイント率は変わりません。 |
| Ｑ6 |
ネットポイントのみで10,000円（税込）以上の買い物をした場合でも、配送料は必要ないのでしょうか？ |
| Ａns. |
ネットポイント値引きをご利用でのご注文でも、商品の元の合計金額が10,000円（税込）を超えていれば、配送料金は無料とさせていただいております。 |
| Ｑ7 |
ネットポイントを使って商品を購入したいのですが、送料などもネットポイントをつかって支払えるのでしょうか。 |
| Ａns. |
送料もネットポイントにてお支払いいただくことができます。 |
| Ｑ8 |
商品購入後、表示されていたポイントより加算ポイントが少ないことがわかりました。なぜでしょうか？ |
| Ａns. |
長期保証にご加入されておりませんでしょうか？長期保証にご加入された場合、お買い上げ金額（税込）の5％が加算ポイントより差し引かれます。 |
| Ｑ9 |
「アクセスキー」とはなんですか？ |
| Ａns. |
ビックカメラ店舗の「ビックポイントカード」ならびに「ビックポイントカード一体型クレジットカード」の『ビックポイント』と、ネットショップ・ビックカメラ.comの『ネットポイント』とを統一する『ポイント共通利用』を行う際に入力が必要になる暗号です。 |
| Ｑ10 |
ネットポイントの期限到来のお知らせがきたのですが、IDを失念してしまいました。 |
| Ａns. |
ご登録時、商品ご購入時に弊社からお送りしているメールにIDが記載されております。
今一度メールボックスのご確認をお願い致します。 |
| Ｑ11 |
取付工事費や大型家電設置料金にネットポイントは付きますか？ |
| Ａns. |
ネットポイントサービス対象外となります。 |
| Ｑ12 |
大型家電商品をリサイクルした際に必要になる「リサイクル＋収集運搬料金」には、ポイントが付きますか？ |
| Ａns. |
収集運搬料金105円に対し、1ポイントがつきます。
（リサイクル料金にはポイントはつきません） |
| Ｑ13 |
送料や代金引換手数料にはネットポイントは付きますか？ |
| Ａns. |
お支払い金額の10%をポイントサービス致します。 |
| Ｑ14 |
ネットポイントは、注文後どれくらいで付くのでしょうか？ |
| Ａns. |
受注確定後（ご入金確認後）、直ぐにお付け致します。
但し、代金引換配送の場合、商品お届け後、１週間から１ヶ月程のお時間を頂きます 。 |
| Ｑ15 |
各社クレジットカードのサービスポイントをネットポイントに移行することはできますか？ |
| Ａns. |
移行することが可能です。詳細は、総合案内「便利なポイント」をご参照ください。 |
| Ｑ16 |
貯まったネットポイントを、他の人に譲渡できますか？ |
| Ａns. |
できません。ネットポイントはご本人に限り有効となっております。 |
| Ｑ17 |
代金引換で注文したのですが、ネットポイントが付いていませんが･･･ |
| Ａns. |
代金引換配送の場合、商品の到着後にネットポイントをお付け致しておりますので１週間〜１ヶ月程お時間を頂きます。 |
| Ｑ1 |
注文できない日や時間はありますか？ |
| Ａns. |
ございません。365日、24時間いつでもご注文頂けます。（不定期にメンテナンスを行う場合がございます。メンテナンス時はご利用いただけません。） |
| Ｑ2 |
電話やＦＡＸでも注文できますか？ |
| Ａns. |
電話、ＦＡＸにての注文は承り致しておりません。インターネットにてお願い致します。
また、インターネットの他にiモード、Lモードでのご注文も承っております。 |
| Ｑ3 |
注文後どれくらいの期間内に入金や決済をしなければいけないのですか？ |
| Ａns. |
『１週間以内』にお願い致します。
１週間以内にご入金がない場合は、キャンセル扱いとさせて頂きます。なお、ご入金と入れ違いにキャンセルメールが届いた場合は、サポートセンターまでご連絡ください。 |
| Ｑ4 |
注文はいつ確定されるのですか？ |
| Ａns. |
ご入金、クレジット承認確認後となります。 |
| Ｑ5 |
注文されているかどうか確認をしたいのですが･･･ |
| Ａns. |
ご注文が完了しますと、ご注文受付メールが登録されましたアドレス宛てに送信されます。また、会員メニューの購入履歴より注文状況を確認できます。 |
| Ｑ6 |
注文後のキャンセルは可能でしょうか？ |
| Ａns. |
まず、弊社サポートセンターにお問い合わせください。
ご注文状況をお調べし、キャンセル手続きを致します。
但し、出荷状況により返品扱いとさせて頂く場合がございます。 |
| Ｑ7 |
複数点注文した商品の、１点だけキャンセルをしたいのですが･･･ |
| Ａns. |
まず、弊社サポートセンターにお問い合わせください。
基本的には、ご注文を全てキャンセルとさせて頂き、再度ご注文頂きます。
ご注文の状況によって、ご返金等の手続きが発生します。 |
| Ｑ8 |
注文したのに確認情報がメールで送られてきません。 |
| Ａns. |
以下の原因が考えられます。
１．会員登録の際にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。
「会員メニュー」から登録情報をご確認下さい。
２．お客様のメールボックスが満杯になりエラーになっている可能性があります。
契約されているプロバイダーにお問い合わせ下さい。
３．受信設定により、ビックカメラ.comからのメールが受信されない可能性があります。
セキュリティソフト、携帯電話のメール受信設定をご確認下さい。 |
| Ｑ9 |
現在、掲載されていない商品の注文はできますか？ |
| Ａns. |
取り扱い可能な商品もございます。
専用のお問い合わせフォームよりご連絡を頂きますとご回答致します。 |
| Ｑ10 |
発売前の商品を予約することはできますか？ |
| Ａns. |
できます。予約商品については、一部離島・山間部、複数ご購入頂きました場合、人気商品の場合等を除き発売日にお届け致します。 |
| Ｑ11 |
同じ商品を複数点購入したいのですが、注文数量の変更ができません |
| Ａns. |
限定販売商品、品薄商品などお一人様１点限りとさせて頂く商品がございます。ご了承ください。その他の商品については、ショッピングカート画面内にご要望受付の専用フォームを設けておりますので、そちらからお問い合わせください。 |
| Ｑ12 |
買いたい商品が、自分がもっているものと適合するかわかりません。 |
| Ａns. |
ご購入をお考えの商品と、現在ご使用中の機材の機種をお知らせいただければ、確認させていただきます。
ご購入・お試し後の返品は受け付けられませんので、ご了承ください。 |
| Ｑ13 |
大型商品（冷蔵庫・洗濯機）の購入前に搬入の見積もりはできますか？ |
| Ａns. |
離島、一部地域を除きお承り致します。詳しくは弊社サポートセンターまでお問い合わせください。 |
| Ｑ14 |
教育機関向けのソフトウェア(アカデミック版ソフト)が欲しいのですが。 |
| Ａns. |
各ソフトウェアメーカーより販売されている教育機関向け商品は、メーカー公認の教育機関の学生・生徒、もしくは教職員のお客様用の限定商品です。そのため、以下の場合はご提供できません。
（１）メーカー公認の教育機関の学生・生徒、もしくは教職員以外のお客様
それを証明する書面をご送付いただけない場合。
また、ご注文はご通学・ご勤務されているご本人様に限らせていただきます。
それ以外の方の代理注文はご容赦ください。 |
| Ｑ15 |
買い物をしたいのですが、まだ未成年なのですが･･･ |
| Ａns. |
親権者の同意を得た上で、限られた決済方法でご利用頂けます。
詳しくは総合案内をご参照ください。 |
| Ｑ16 |
注文した内容の確認方法は？ |
| Ａns. |
ログインして頂きました後、会員メニュー内の『ご購入履歴』にて確認できます。（ゲスト購入の場合を除く） |
| Ｑ17 |
買い忘れた商品があったのですが、追加注文を一つにまとめていただけますか？ |
| Ａns. |
誠に申し訳ございませんが、1回のお買い物毎にご清算をさせていただいております。
複数のご注文をおまとめになる場合は一旦キャンセルをさせていただきました後に、再注文をお願い致しますので弊社サポートセンターまでご連絡ください。
ただし、限定品などで再注文時に販売終了（限定数終了）になっている場合はご注文をお受けできないことがあります。 |
| Ｑ18 |
商品をまとめて購入した場合、安くなる等の特典はありますか？ |
| Ａns. |
申し訳ございませんが、値引きは致しかねます。 |
| Ｑ1 |
ビックカメラで販売している商品はすべて購入できますか？ |
| Ａns. |
携帯電話、電話加入権、コンタクトレンズ(ケア用品除く)、メガネ、宝石、自転車など 取り扱いできない商品がございます。 |
| Ｑ2 |
店舗で販売しているチラシ掲載日替わり商品は購入できますか？ |
| Ａns. |
チラシ掲載日替わり商品は、店舗限定の販売商品となります。 |
| Ｑ3 |
中古品の買取りや、販売は行っていますか？ |
| Ａns. |
行っておりません。一部店舗(ビックパソコン館池袋本店・有楽町店・新宿西口店)にて中古品の買取りを承っております。
ソフマップ買取サービスがございます。 |
| Ｑ4 |
アウトレット品の扱いや、ネットオークションは行っていますか？ |
| Ａns. |
現在のところ、行っておりません。 |
| Ｑ5 |
部品やパーツ等の取り寄せはできますか？ |
| Ａns. |
部品等のお取り扱いは致しておりませんので、お手数ですが店舗にて特別注文をお願い致します。 |
| Ｑ6 |
リモコンは取り寄せることができますか？ |
| Ａns. |
商品として流通しているものはお取り寄せ可能ですが、メーカーが部品として扱っている（JANコードが無い）ものについては対応致しかねます。
この場合は、ビックカメラ店舗でのお取り寄せは可能ですので、お手数ですが店舗にお問い合わせください。 |
| Ｑ7 |
DVD、TVゲームの予約特典は付きますか？ |
| Ａns. |
ご予約特典については商品詳細画面にて記載させていただいておりますので、ご確認ください。 |
| Ｑ8 |
電話加入権やLモード、ナンバーディスプレイ、携帯電話等の申込みはネットショップでできますか？ |
| Ａns. |
ネットワーク関連商品は、専用のお申込み用紙に記入していただければならないため、ネットショップでのお申込みは承っておりません。 |
| Ｑ9 |
PCリサイクル法とはなんですか？ |
| Ａns. |
不要となったパソコン本体・ディスプレイは、PCリサイクル法に基づきリサイクル処分されます。
家電リサイクル法対象商品（冷蔵庫・洗濯機・テレビ・エアコン）と違い、製造したメーカーがお客様より商品を引き取り、リサイクルいたします。
処分の際には説明書やメーカーのウェブサイトをご確認ください。 |
| Ｑ1 |
どんな支払い方法がありますか？ |
| Ａns. |
銀行振込、イーバンク銀行、代金引換配送、郵便振替、セブンイレブン、みずほ銀行ネット振込決済、ゆうちょＷＥＢ連動振替決済、セーフティーパス、クレジットカードよりお選び頂けます。詳しくは総合案内の「お支払い」をご確認ください。 |
| Ｑ2 |
注文後、支払い方法やクレジットの支払い回数を変更できますか？ |
| Ａns. |
申し訳ございませんが、システムの都合上、お受けすることができません。
お手数ですが、ご注文をキャンセルとさせて頂きました後、再度ご注文頂きます。
早急に、弊社サポートセンター 03-5985-7000（年中無休10：00〜20：00）support@cc.biccamera.comまでご連絡ください。
なお、再注文となりました際、在庫や販売価格に変動がありましても、いっさい責任を負いかねますので、あらかじめご了承をお願いします。 |
| Ｑ3 |
決済方法により販売価格は変わりますか？ |
| Ａns. |
現金、クレジットカード、その他のご決済においても販売価格は変わりません。 |
| Ｑ4 |
ネットポイントだけでのお支払いはできますか？ |
| Ａns. |
できます。
合計金額がお客様のご利用頂けるポイント未満の場合、ネットポイントのみでお支払いできます。 但し、その際は、お支払金額が0円となる為、ネットポイントは加算されません。 |
| Ｑ5 |
商品券やポイントカードのポイントを利用できますか？ |
| Ａns. |
商品券や店舗でご利用頂いておりますポイントカードのポイントはお受けしておりません。 |
| Ｑ6 |
ショッピングローンによる決済はできますか？ |
| Ａns. |
ショッピングローン決済には対応しておりません。 |
| Ｑ7 |
カード決済の場合、利用可能なカード及び支払い回数は店舗と同じですか？ |
| Ａns. |
申し訳ございませんが店舗とは異なります。詳しくは、総合案内の「お支払い」をご確認下さい。 |
| Ｑ8 |
クレジットカード決済の場合、請求日の発生はいつになりますか？ |
| Ａns. |
ご請求はご注文確定時に発生いたします 。 |
| Ｑ9 |
クレジットカード決済の場合、分割払いはできますか？ |
| Ａns. |
できます。但し、クレジットカード会社により分割払いの選択ができない場合があります。詳しくは、総合案内の「クレジットカード各社お支払い回数」をご参照下さい 。 |
| Ｑ10 |
クレジット払いの分割手数料はいくらですか？ |
| Ａns. |
クレジットカードのお支払いで、分割払いにした場合の手数料については、お客様とクレジットカード会社との契約で料率が定められているため、カード会社にお問い合わせください。 |
| Ｑ11 |
クレジットカード払いのリボ払いはできますか？ |
| Ａns. |
クレジット会社により異なります。詳しくは総合案内の「クレジットカード」のページにてご確認ください。 |
| Ｑ12 |
ボーナス一括払いの場合、引き落とし日はいつになりますか？ |
| Ａns. |
クレジット会社により異なります。
詳しくは総合案内の「クレジットカード」のページにてご確認ください。 |
| Ｑ13 |
家族のクレジットカードを利用できますか？ |
| Ａns. |
クレジットカードにご家族名義のご登録があれば可能です。
ご家族名義のご登録がない場合は、ご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
詳細は総合案内の「クレジットカード決済」をご参照ください。 |
| Ｑ14 |
会社のクレジットカードでの注文はできますか？ |
| Ａns. |
ご注文いただけます。 なお、ご注文者はクレジットカードのご名義の方に限ります。
また、会員登録はクレジットカード会社に登録されているご住所・お電話番号でお願い致します。 |
| Ｑ15 |
海外で作ったクレジットカードなのですが？ |
| Ａns. |
決済の確認が取れるまで、かなりのお時間を頂戴する場合がございます。
お急ぎの場合は、日本国内発行のクレジットカードをご利用いただくか、他の決済方法にてご注文ください。 |
| Ｑ16 |
クレジットカード決済時にエラー画面に切り替わったのですが･･･ |
| Ａns. |
カードの有効期限が過ぎていたり、ご利用限度額を超えていることが考えられます。
ご利用のカード会社にご確認下さい。 |
| Ｑ17 |
クレジット決済での注文をキャンセルしたのに、引き落としされました。 |
| Ａns. |
キャンセルを承った日付により、カード会社の締め日を過ぎてしまった可能性がございます。
翌月にお引き落としをさせていただいた金額をお振込みいたします。 |
| Ｑ18 |
クレジットカード会社から連絡がきました。 |
| Ａns. |
大切なクレジットカードをお守りするため、クレジットカード会社よりお客様（カードご名義人様）に連絡が入る場合がございます。 |
| Ｑ19 |
クレジットカード決済は、セキュリティの面で不安なのですが･･･ |
| Ａns. |
クレジットカードなどの個人情報は、SSLという暗号をかけてセキュリティに配慮しておりますのでご安心下さい。 |
| Ｑ20 |
クレジットカードの種類が少ないようですが、掲載以外のものは使えないのでしょうか？ |
| Ａns. |
クレジットカード券面にJCB、UC、DC、VISA、Master、AMEXの表示があるカードは、弊社サイトでご利用いただけます。なお、VISA・Master・日本信販などのクレジットカードをご利用のお客様は「UCカード」をご選択ください。通常にご利用いただけます。 |
| Ｑ21 |
セブン-イレブン決済とありますが、セブン-イレブン以外のコンビニで入金したいのですが？ |
| Ａns. |
現在のところ、セブン-イレブン以外でのコンビニエンスストアでのお支払いはできません。 |
| Ｑ22 |
セブン-イレブン決済の場合、手数料はかかりますか？ |
| Ａns. |
手数料は一切かかりません。 |
| Ｑ23 |
セブン-イレブン決済をしたいのですが、振込票はどうすればいいのですか？ |
| Ａns. |
注文完了画面にて払い込み番号をクリックして表示される画面を印刷して、セブン-イレブンへお持ちください。
正会員様は会員メニューの購入履歴からも印刷が可能です。
また、印刷しなくてもお支払いは可能です。 その際は、払い込み番号を控えていただき、セブン-イレブン店頭の窓口で「インターネットの支払い」と言ってください。 |
| Ｑ24 |
セブン-イレブン決済で注文した商品を、セブン-イレブンで受け取ることは可能ですか？ |
| Ａns. |
商品のお引渡しは、配送のみとなります。 |
| Ｑ25 |
決済方法の選択画面で、代金引換配送を選べないのですが？ |
| Ａns. |
メーカー直送品、30万円を超える金額等、ご注文内容によっては代金引換配送をお選び頂けなくなっております。予めご了承下さい。 |
| Ｑ26 |
銀行振込の口座を教えてください。 |
| Ａns. |
銀行振込口座番号は、みずほ銀行 池袋西口支店 (普)3203050 カ)ビックカメラ となります 。 |
| Ｑ27 |
代金の振込の際、注文番号を記入し忘れてしまいました。大丈夫でしょうか？ |
| Ａns. |
お名前及び金額にて照合可能ではございますが、念の為、サポートセンターまでご連絡を頂ければ幸いです。 |
| Ｑ28 |
注文手続中にエラーが発生し、使おうとしていたポイントが消えてしまいました。どうしたら良いですか？ |
| Ａns. |
大変お手数でございますが、サポートセンター(03-5985-7000)までご連絡下さい。ポイントをお戻しさせて頂きます。(エラー状況によっては、お戻しするまでにお時間を頂く場合がございます) |
| Ｑ29 |
決済画面でパスワードの入力を要求されたのですが？ |
| Ａns. |
弊社で2004年9月1日より導入致しました、認証システムによるものです。
このシステムにより、カード発行会社が直接カード会員様にご本人様の利用である事を証明する事が可能となります。また、第三者の不正利用も防ぐ事が出来ます。
なお、パスワードについては弊社では把握しておりませんので、「パスワードを忘れた」、「(認証)サービスに加入・申し込みをした覚えがない」といった場合については、恐れ入りますが、直接カード会社にお問合せ下さいます様、お願い致します。 |
| Ｑ30 |
株主のお買い物優待券はネットショップでも利用できますか？ |
| Ａns. |
ご利用頂けます。詳しくはIR情報内の株主優待制度をご覧下さい。 |
| Ｑ31 |
「セーフティパス あんしんネットお支払い（ちょコム／Pちょコム）」を選択してもPちょコム決済ができません。 |
| Ａns. |
セーフティパスのソフトウェアがインストールされている端末では、Pちょコムでのお支払いはできません。
Pちょコムでのお支払いは、セーフティパスのソフトウェアがインストールされていない端末から行ってください。または、セーフティパスのソフトウェアのアンインストールをお願いします。
詳しくはセーフティパスサポートセンターにお問い合わせください。
◆セーフティパスサポートセンター
【電話番号】0120-240-505
【受付時間】9:00〜18:00（年末年始12/29〜1/3を除きます）
※電話がつながりにくい場合がございます。 |
| Ｑ1 |
どこの配送業者ですか？ |
| Ａns. |
日本通運株式会社、または郵便局株式会社です。但し、一部の大型商品、メーカー直送商品は他の配送会社を使用する場合もございます。 |
| Ｑ2 |
配送会社を指定することはできますか？ |
| Ａns. |
配送会社の指定は、承っておりません。 |
| Ｑ3 |
配送時間の指定はできますか？ |
| Ａns. |
時間指定は、承っておりません。 |
| Ｑ4 |
配送料金は地域により変わりますか？ |
| Ａns. |
商品代金10,000円（税込）以上は全国配送料無料です。また、商品代金10,000円（税込）未満の場合、一回のお届けにつき全国一律525円（税込）です。
※代金引換配送の場合、配送料金の他に代金引換手数料（税込525円）がかかります。 |
| Ｑ5 |
商品はどこまで届けてくれますか？ |
| Ａns. |
通常は玄関までのお届けです。
大型家電など一部商品は、お届け先の階が上がるごとに別途料金をいただく場合がございます。 |
| Ｑ6 |
注文後に配送先の住所変更はできますか？ |
| Ａns. |
商品出荷前にご連絡を頂きました場合の変更は可能です。変更をご希望される場合は、変更後のご住所を会員メニューより会員情報の変更もしくは住所録へ追加の後、サポートセンターまでお問い合わせください。 |
| Ｑ7 |
登録の住所とは別の住所に配送してもらえますか？ |
| Ａns. |
ご購入される商品をカートに入れ、「レジへ持っていく」をクリックしてください。
「ご注文の手続き」画面の「お届け先の指定」で「お届け先リスト」に登録されている住所をご指定いただけます。 配送先の登録は、この画面の「住所録」をクリックして行ってください。 |
| Ｑ8 |
海外への商品の配送はできますか？ |
| Ａns. |
海外への配送は行っておりません。日本国内のみ承っております。 |
| Ｑ9 |
配送品は、宅配ボックスや玄関先に置いてもらえますか？ |
| Ａns. |
安全性を考慮し、ご不在の場合は基本的に持ち帰りとさせて頂いております。ご要望の場合は、お手数でございますが不在通知に記載されている配送業者の営業所に直接ご相談ください。 |
| Ｑ10 |
配送された商品の空き箱は持ち帰ってもらえますか？ |
| Ａns. |
セッテイング券をご購入頂いた商品については空き箱を回収致します。それ以外の商品はお届けのみとなります。 |
| Ｑ11 |
夜間配送は行っていますか？ |
| Ａns. |
商品によっては可能ですが、日本通運アロー便（代金引換配送）、大型家電の配送につきましては、できかねます。 |
| Ｑ12 |
予約商品はいつ配送されますか？ |
| Ａns. |
発売日当日にお届け致します。※一部離島、山間地域の場合、発売日以降のお届けとさせて頂きます。
発売5日前以降のご注文ですと、発売日以降のお届けになる場合がございます。 |
| Ｑ13 |
注文番号の違う商品を一緒に配送することはできますか？ |
| Ａns. |
ご注文内容や状況によりお承りできない場合もございます。ご希望の際は必ず弊社サポートセンターにお問い合わせください。 |
| Ｑ14 |
複数の商品を注文したいのですが、在庫のあるものから随時出荷していただけますか？ |
| Ａns. |
ご注文時に「分納希望」を入力する項目がございますので、ご入力ください。
なお、代金引換配送でご注文の場合、配送の都合上、分納出荷はできません。 |
| Ｑ15 |
予約商品を複数注文しました。発売日ごとに届けてください。 |
| Ａns. |
各商品の発売日にお届けするように、分割して出荷致します（分納出荷）。
ただし、商品の発売日が1週間以内にある場合は、商品が揃ってからの出荷となります。
なお、代金引換配送でご注文の場合、配送の都合上、分納出荷はできません。 |
| Ｑ16 |
注文した商品の出荷状況を確認したいのですが･･･ |
| Ａns. |
会員メニューのご購入履歴より現在のご注文状況をご確認頂けます。更に詳しい状況に関しては、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。 |
| Ｑ17 |
注文した商品が未だ届かないのですが？ |
| Ａns. |
誠に恐れ入りますが、弊社サポートセンターまでご連絡ください。早急に確認をさせて頂きます。 |
| Ｑ18 |
商品出荷メールが届いたけど、商品が届きません。 |
| Ａns. |
ご注文いただいたのがご予約品の場合、商品を事前に出荷させていただくことがございますが、お届けは発売日となります。 |
| Ｑ19 |
商品の納期表示が購入時は『在庫有り』でしたが、今見たら『お取り寄せ』になっています。どのくらいかかりますか？ |
| Ａns. |
商品の納期表示は目安でございます。当サイトではご入金確定後の商品手配となる為、ご注文時に在庫があっても、お客様に入金確認メールが届くまでに在庫がなくなった場合、納期が遅くなる可能性がございます。
お急ぎの場合は、ご注文から入金確定までに時間がかかる郵便振替や銀行振込ではなく、クレジットカード決済や代金引換配送をご利用ください。 |
| Ｑ20 |
不在にした場合、同日の再配送は可能ですか？ |
| Ａns. |
不在連絡票に記載のお問い合わせ先にてご確認頂きますようお願い致します。 |
| Ｑ21 |
プレゼント用にラッピングはしてもらえますか？ |
| Ａns. |
ラッピングのサービスは行っておりません。 |
| Ｑ22 |
ネットショップで購入した商品を近くの店舗で受け取ることはできますか？ |
| Ａns. |
店舗での商品お渡しは行っておりません。 |
| Ｑ23 |
配送伝票の送り主を申込人、届け先をプレゼント先としたいのですが、可能ですか？ |
| Ａns. |
送り主欄はご依頼主のお名前となりますので可能です。 |
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ゲスト 様 いらっしゃいませ
