お客様より特にご質問いただく内容に関して

会員登録後のIDを忘れたので教えて下さい。 ログイン画面内の、【メンバーIDを忘れてしまった場合】より、お問合せメールフォームをご用意しておりますので、必要事項をご入力の上、ご連絡下さい。ご本人様確認完了後、メールにてメンバーIDをお知らせ致します。

商品の出荷完了メールが届いたので、日本通運のホームページで配送状況を確認しようとしたら、「伝票番号が存在しない」と表示されました。何故でしょうか？ 商品出荷後、日本通運のホームページで状況が確認できる様になるまで4〜5時間程、お時間を頂いております。予めご了承下さい。

商品購入後、表示されていたポイントより加算ポイントが少ないことがわかりました。なぜでしょうか？ 長期保証にご加入されておりませんでしょうか？長期保証にご加入された場合、お買い上げ金額（税込）の5％が加算ポイントより差し引かれます。

複数点注文した商品の、1点だけキャンセルをしたいのですが･･･ まず、当社サポートセンターにお問い合わせください。基本的には、ご注文を全てキャンセルとさせて頂き、再度ご注文頂きます。ご注文の状況によって、ご返金等の手続きが発生します。

同じ商品を複数点購入したいのですが、注文数量の変更ができません。 当社サポートセンターまでお問い合わせをお願い致します。 限定販売商品、品薄商品などお一人様１点限りとさせて頂く商品もございます。

買い忘れた商品があったのですが、追加注文を一つにまとめていただけますか？ 1回のお買い物毎にご清算をさせていただいております。複数のご注文をまとめる場合は一旦キャンセルをさせていただきました後に、再注文をお願い致しますので当社サポートセンターまでご連絡ください。 ※限定品などで再注文時に販売終了（限定数終了）になっている場合はご注文をお受けできないことがあります。

部品やパーツ等の取り寄せはできますか？ 部品等のお取り扱いは致しておりません。お手数ですが店舗にて特別注文をお願い致します。

注文後、支払い方法やクレジットの支払い回数を変更できますか？ システムの都合上、お受けすることができませんのでお手数ですが、ご注文をキャンセルとさせて頂きました後、再度ご注文頂きます。早急に下記までご連絡ください。なお、再注文となりました際、在庫や販売価格に変動がありましても、いっさい責任を負いかねますので、あらかじめご了承をお願いします。 サポートセンター　03-5985-7000（年中無休10：00〜20：00）support@cc.biccamera.com

クレジット決済での注文をキャンセルしたのに、引き落としされました。 キャンセルを承った日付により、カード会社の締め日を過ぎてしまった可能性がございます。翌月にお引き落としをさせていただいた金額をお振込みいたします。

夜間配送は行っていますか？ 商品によっては可能ですが、日本通運アロー便（代金引換配送）、大型家電の配送につきましては、行っておりません。

ネットショップで購入した商品を近くの店舗で受け取ることはできますか？ 店舗での商品お渡しは行っておりません。

ネットショップで購入した商品の返品及び返金を近くの店舗で済ませたいのですが？ 恐れ入りますが、ネットショップでご購入いただきました商品の返品及び返金手続きは、ビックカメラ.comサポートセンターまでご連絡いただきますようお願い致します。

メールマガジンの文末にある配信停止リンクからの配信停止が出来ません。どうしたらいいでしょうか？ お手数ですが、お客様のメールアドレスを当社サポートセンターまでメールにてお知らせ下さい。当方で配信停止のお手続きをさせて頂きます。

DVD、TVゲームの予約特典は付きますか？ ご予約特典については商品詳細画面にて記載させていただいておりますので、ご確認ください。 なお、記載のない商品については、サポートセンターまでお問い合わせください。