FAQ
コンタクトレンズのご購入や各種トラブルに関するご質問にお答えいたします。
【1.ご注文について】
ビックコンタクトのメンバーズカードを持っているが、自分が買えるレンズのデータを知りたい。
店舗ではまとめ買い価格がありますが、ネット販売でもありますか？
ホームページに載っていないレンズが欲しいのですが、注文できますか？
【2.商品のお届けやお受け取りについて】
【3.キャンセル・返品・交換について】
【4.レンズデータ・パラメーターについて】
コンタクトレンズのパラメーターはメーカーによって違いますか？
【5.定期検査について】
診察だけ近くの眼科医院で受け、コンタクトレンズの購入はネットで購入したい。
【6.トラブルについて】
ご質問への回答
【1.ご注文について】
ビックコンタクトのメンバーズカードを持っているが、自分が買えるレンズのデータを知りたい。
大変お手数ですが、メンバーズカードに印字されているビックコンタクト店舗の電話番号先にお問合せ下さい。
2種類以上の商品を注文することはできますか？
同一の方が2種類以上のレンズの処方をしており、かつ注文した処方データを弊社で確認出来た場合のみ可能です。
家族や友達の分も一緒に注文できますか？
購入できるレンズは、メンバーズカード番号で検索された処方データ、またはFAXいただいた処方せんのご本人様データのみの販売となります。「ご注文確認メール」のご住所に商品はすべて発送され、異なる発送先へのご注文は承っておりません。その場合は、別々にご注文ください。
店舗ではまとめ買い価格がありますが、ネット販売でもありますか？
申し訳ございません。複数個購入しても単価は変わりません。御質問の内容は今後の課題として取り組んでまいります。
販売価格は店舗と同じですか？
ビックカメラ.comと店舗では販売価格が異なります。また、チラシ商品等はその店舗限定の販売価格とさせて頂いている場合がございますのでご了承ください。
ホームページに載っていないレンズが欲しいのですが、注文できますか？
誠に申し訳ございませんが現在掲載している商品のみの販売となっております｡しかしながら今後新しいラインアップを取り揃えるべく善処させていただきます。
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【2.商品のお届けやお受け取りについて】
商品が届かない。
商品のお届けには標準で5営業日前後頂いておりますが、万一、受注確定日より10日以上経っても商品が届かない場合、お手数ですが【サポートセンター】お問い合わせフォーム
にてお問い合わせください。又、異なる商品・メーカーの同時購入の場合は分納されて配送される場合がございますのでご注意下さい。
配達日や時間の指定はできますか？
配達日時のご指定はお受けしておりません。ご不在の場合は「不在連絡票」をお届け致しますので、記載の運送会社にお問合せください。
カラーコンタクトの色違いを購入したい。
フレッシュルックカラーの3色は1色でも処方せんがあれば色違いの購入は可能です。ワンデーアキュビューディファインヴィヴィッド・ワンデーアキュビューディファインアクセント・ワンデーアキュビューディファインナチュラルシャインに関してはそれぞれ処方せんが必要です。
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【3.キャンセル・返品・交換について】
商品のキャンセルはできますか？
弊社【サポートセンター】にお問い合わせください。ご注文状況をお調べし、キャンセル手続きを致します。但し、出荷状況により返品扱いとさせて頂く場合がございます。
届いた商品の返品はできますか？
商品の到着後であっても未開封（透明のフィルムがある場合は剥がさないまま）の場合に限り返品を承ります。但し、お客様のご都合による返品で、商品出荷後の場合、返品にかかる配送料金、返品手数料3,000円はお客様ご負担となります。
返品や交換には時間がかかるのでは？
若干、時間がかかる場合もございますが、最短期間でお客様宅へお届けできるよう努力致しておりますので何卒ご了承ください。
返金には時間がかかるのでは？
クレジットカードを使用している場合、カード会社の締日によっては時間がかかる場合もございます。交換・返品処理に伴う返金に関しましては、迅速な返金が行えるよう努力致します。しかしながら、諸事情によりお時間をいただく場合もございますので、ご了承ください。
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【4.レンズデータ・パラメーターについて】
レンズデータの種類は？
レンズデータは大きく以下のパラメータで表記されます。
PWR（D・P・SPH）：コンタクトレンズの度数を示します。
＋（プラス）・−（マイナス）で表します。
BC：ベースカーブといわれるもので、レンズのカーブ（曲面）の度合いを示す数値です。
DIA（S）：コンタクトレンズのサイズ、直径を示す数値です。
CYL：シリンダーとは円柱面度数のこと。乱視はこの度数で矯正します。
AX（AXIS）：アクシズとは乱視軸（角度）のことです。「AX」と表す場合もございます。
ADD：加入度数のことです。遠近両用レンズに記載されています。
コンタクトレンズのパラメーターはメーカーによって違いますか？
レンズの PWR（度数）、BC（ベースカーブ）の表示は、国際的に統一されています。しかし、BC、PWRは同じであっても、メーカーやレンズによって大きさ・厚み・デザイン・加工方法などが違うため実際の見え方・装用感が異なることがあります。
今の裸眼視力にあったコンタクトの度数を買いたい。
裸眼視力や眼鏡で使用している度数では、コンタクトレンズの度数を求めることはできません。コンタクト御購入前には必ず眼科医院またはコンタクトレンズクリニックを受診され、処方をお受け下さい。
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【5.定期検査について】
購入するには検査が必要ですか？
コンタクトレンズは医療用具です。レンズを購入する前には、必ず眼科医による眼の検査・診察を受けてください。コンタクトレンズを装用する上での適性を検査し、お客様に合ったコンタクトレンズが処方されます。そして、しっかりレンズの取り扱い・装用指導を受けてから、コンタクトレンズを購入してください。
診察だけ近くの眼科医院で受け、コンタクトレンズの購入はネットで購入したい。
眼科によっては処方せんだけを出すということをしていないところもあります。直接眼科医に確認して処方せんだけを出してくれるようであれば、そのレンズデータにて購入が可能です。
定期検査は受ける必要がありますか？
定期検査は、眼に異常がないかどうかを確認するためにも必要です。自覚症状が無くても、知らないうちに眼障害が進行していたケースもあります。そういったトラブルを防ぐためにも、必ず定期検査は受ける必要があります。もしも眼に異常や違和感がある場合はすぐに眼科医の診療を受けてください。
定期検査はどこで受ければいいでしょうか？
最寄りの眼科医で受診いただけます。
定期検診ははどのくらいの間隔で受ければいいのですか？
定期検診の間隔は、通常3ヶ月に1度くらいが目安です。もし目に異常や違和感がある場合はすぐに眼科医の診療を受けてください。
連続装用してもいいですか？
目の状態は人によって異なりますので､連続装用を行うにあたっては､必ず眼科医による検査を受け､許可を得てください｡また､連続装用が可能な日数には個人差がありますので､眼科医の指示に従って正しくお使いください｡
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【6.トラブルについて】
届いたレンズに不良品があった！
どうすれば良いですか？
誠に申し訳ございません。お手数ですが、お手元のレンズ状況、注文番号(オーダーID)、お名前を【サポートセンター】お問い合わせフォーム
にてご連絡ください｡また、不良品の現品がない場合、交換いたしかねますのでご注意ください。
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